کتاب مدیریت فرایند کسب‌وکار و کارت امتیازی متوازن

(دیدگاه کاربر 1)

۲۹,۰۰۰ تومان۹۹,۰۰۰ تومان

کتاب مدیریت فرایند کسب‌وکار و کارت امتیازی متوازن در یک نگاه نویسنده: راف اسمیث فرمت: کتاب وزیری در ۲۳۹ صفحه مترجم: مسعود چیتگرها انتشارات: رسا سال انتشار: ۱۳۸۹
صاف



توضیحات

اگر چه این کتاب قبل از رهاورد تلاش ترجمه شد، اما پس از آن به زیور نشر آراسته می‌شود. این اثر نیز همانند قبلی یک برگردان از الگوهای تجربه و گردآوری شده سازمان‌های غربی است. باید اذعان کرد که حوزه مشاوره‌ی مدیریت نیز مانند تمامی حوزه‌های دیگر، مملو از موفقیت‌ها و یادگیری‌ها در پروژه‌هایی از این دست است. موفقیت‌ها و یادگیری‌ها در کارکرد ابزارهایی که اغلب از آن سوی آب آمده است و بر اساس رقابتی فزاینده، موج جامعه، الزامی قانونی، مُد مدیریتی و یا هر دلیل دیگر در سازمان‌های ایرانی مورد ملاحظه و استفاده قرار می‌گیرد. به نظر می‌رسد هر جا موفقیت و یا یادگیری بوده است، یک عنصر بیش از همه تأثیر خود را بروز داده است: رهبری. در طول این سال‌ها با مدیران مختلفی در صنایع متعدد با هدف آموزش، پژوهش و مشاوره این ابزارها برخورد داشته و کار کرده‌ام. در این مسیر تجارب و درس‌های آموختنی بسیاری را در کوله‌بار خویش اندوخته‌ام. موفقیت یا یادگیری در بکارگیری این قبیل ابزارها در گرو مؤلفه اساسی برای درک منطق اصلی در پس این ابزارها بوده است و اینکه مدیران سازمان‌ها در داشتن ویژگی‌های هدایت و رهبری سازمانی با یکدیگر متفاوت بوده‌اند. برخی اختلاف در عوامل محیط کلان و رقابت بین جامعه صنعتی ما و غرب در بکارگیری این ابزارها، برخی دیگر آمادگی فضای فرهنگی درون‌سازمانی در قبال پذیرش دانش جدید مدیریت، و بعضی نیز موارد دیگری را دلیل موفقیت و یا شکست می‌دانند. صرف نظر از این اظهارات، شاید بتوان گفت الگوسازی [Modelling] براساس تجارب، شرایط و محیط سازمان‌های  ایرانی دلیل اصلی است که کمتر مورد توجه قرار گرفته است. البته بعضی در این راه قدم‌های خوبی برداشته‌اند، ولی به قول یک مثل قدیمی: « با یک گل بهار نمی‌شود!» ساخت الگوهایی بر مبنای درک منطقی چرخه رهبری در سازمان که اولاً بتواند سه بُعد حیاتی استراتژی، فرایند و کارکنان را به یکدیگر پیوند دهد، و ثانیاً کارکرد هر یک از ابزارها را در این چرخه شناسایی نماید، کاری است که باید توسط مجموعه‌ای از دانشگاهیان، صنعتگران و مشاوران به سرانجام درستی برسد. کاری که شاید بخش عمده‌ای از آن وظیفه دفاتر ارتباط صنعت با دانشگاه بوده است. دانشگاهیان تجارب عالی صورت گرفته در صنعت را به رسمیت بشناسند، صنعتگران (البته بخش خصوصی که در لبه تیز رقابت قدم می‌زنند) اجازه دهند تا نظریه‌های نوین در یک محیط واقعی تجربه شود، و مشاوران نیز با ارتقاء دانش مدیریت و دادن چارچوبی به تجارب صنعتی همانند پلی برای اتصال بین این دو جزیره جدا از هم عمل کنند. کارت امتیازی متوازن نیز از همین قبیل ابزارها است که شاید امروزه به مُد مدیریت تبدیل شده است و از خداوند می‌خواهم که سرنوشت آن را مانند ایزوها نگرداند! دلیل آن هم این است که متأسفانه این ابزار در یک جدول ۴×۴ خلاصه گردیده است؛ اما «هزار نکته باریکتر ز مو اینجاست نه هر که سر بتراشد قلندری داند.» چند سالی است که از این ابزار (آن هم بیشتر از نسل اولش: سیستم ارزیابی عملکرد) در ایران استفاده می‌گردد و بعضی از سازمان‌ها نیز در کوتاه‌مدت نتایج خوبی از آن گرفته‌اند. صحبت با مدیران و کارشناسان بعضی از شرکت‌هایی که کارت امتیازی متوازن را در ایران به کار گرفته‌اند، برخلاف گفته مبدعین آن که بکارگیری این ابزار، نتایج فوقالعاده را به ارمغان خواهد آورد، آنچنان رابطه علت و معلولی بین شایستگی کارکنان، بالندگی فرایند و نتایج چشمگیر ایجاد نکرده است. حتی دیده می‌شود که در رابطه‌ی بین منظرهای کارت در طول یک دوره زمانی، یک منظر سبز سبز است و منظری دیگر قرمز قرمز! وقتی پرسیده شد: «چرا مشتری شما در طول این ماه‌ها راضی بوده است، اما شرایط مالی شما نگران‌کننده است»، پاسخ قانع‌کننده‌ای دریافت نشد. بگذریم از اینکه در بعضی از شرکت‌های بزرگ، رابطه بین بکارگیری این ابزار و تحقق پیش‌بینی سود سهام [EPS] معکوس بوده است. از این رو، اخیراً نیاز به دوره آموزشی کارت امتیازی متوازن پیشرفته نیز به جمع نیازهای آموزشی سازمان‌ها افزوده شده است. همانطور که در اول این گفتار اشاره شد، رهبر سازمان سه مسئولیت سترگ را بر دوش دارد: اول کارکنانی شایسته پرورش دهد، دوم فرایندها را بالنده کند، و دست آخر از این دو عنصر برای دستیابی به نتایج چشمگیر در راستای حرکت به سمت چشم‌انداز و اجرای استراتژی بهره کافی و وافی را ببرد. از طرف دیگر، مدیران نه تنها یک رابطه منطقی بین این ابعاد به واسطه نداشتن الگو برقرار نکرده‌اند، بلکه به دلیل فقدان اولین صفت رهبران متعالی، شکیبایی، نگاهی بلندمدت نداشته‌اند. و این بزرگترین معضل سازمان‌های ماست: نداشتن الگو و شکیبایی. به این جملات توجه کنید: «اگر می‌خواهید تغییرات جزیی به وجود آورید، روی اقدامات، رفتارها، و نگرش‌ها کار کنید. اما اگر خواهان اصلاحات عمده و مهم هستید، روی الگوها کار کنید.» [استفان کاوی، عادت هشتم: از مؤثر بودن تا عظمت] پس الگو می‌تواند تغییرات بنیادی و اساسی در یک مسیر با انضباط برای سازمان فراهم کند. ما الگویی خودساخته برای سازمان‌ها و شکیبایی سفر و پذیرش سختی‌ها و آسانی‌ها، شادی‌ها و غم‌ها، فرازها و فرودها برای رسیدن به آینده مطلوب نداشته‌ایم. رجاء واثق دارم تا این کتاب که پیوندی بین فرایند و استراتژی است، بخشی از این شکاف را پر کند. اگرچه این سطور ترجمه است، اما معتقدم کار از این مسیر آغاز شده و بایستی به خودجوشی فزاینده برسد. باید تقلید کم جوییم و اشتیاق یادگیری به دست آوریم تا جوهره‌ی الگوسازی به جوشش درآید: « آب کم جوی تشنگی آور به دست تا بجوشد آبت از بالا و پست». جوششی در خور شأن ملت ایران که هم سابقه تاریخی آن زبانزد ملل دنیا بوده و هم تاریخ دینداری‌اش دانشمندانی الگوساز به دنیا تقدیم نموده است. در سفر به کارگیری ابزارهای معرفی شده در این کتاب در یک سازمانی ایرانی (بخش خصوصی)، نتیجه آن شد که سازمان‌ها بایستی به نوشتن نظامنامه‌ای براساس سه مؤلفه اصلی استراتژی-فرایند-کارکنان همت گمارند و به جای خودارزیابی‌های چندباره، دنباله‌روی صرف از چارچوب‌های بی‌روح، انباشت بی حد و حصر کاغذ و مستندات در پرونده‌های قطور و کسب گواهینامه‌ها و نشان‌های متعدد، چک‌لیست این نظامنامه را به مصاف آن الگوها ببرند و ادعا کنند: «این نظام ویژه، سیستم مدیریت سازمانی خودساخته‌ی ماست.» موفقیت در این مسیر میسر نشد مگر به واسطه داشتن عناصر رهبری و هدایت سازمانی. همین جا از مدیران آن مجموعه سپاسگزاری می‌شود که اجازه این تجربه داده شد.

فهرست مطالب کتاب

پیشگفتار دیباچه مقدمه فصل اول: دنیای تغییر فصل دوم: چگونه فرایند می تواند استراتژی را پیش ببرد؟ فصل سوم: فرایند استراتژیک فصل چهارم: نقشه استراتژی فصل پنجم: کارت امتیازی متوازن و ابتکارات استراتژیک فصل ششم: نتیجه گیری [sdfile url=”http://chitgarha.com/downloads/BPM&BSC-1_2.pdf”]

فرایند تهیه این کتاب چیست؟

شما برای نهایی کردن سفارش خود دو روش دارید: ۱. پرداخت اینترنتی کارت‌های شتاب بانکی کافی‌ست روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید تا این محصول به سبد خرید شما اضافه شود، اطلاعات خود را وارد کنید. سپس، به صفحه بانک خواهید رفت و در صورت نهایی کردن پرداخت، فایل‌های نوشتاری، صوتی و تصویری فیلم آموزشی از طریق حساب کاربری یا ایمیل شما برای همیشه در دسترس شما خواهد بود. ۲. پرداخت از موجودی حساب شما می‌توانید از طریق کارت پول موجودی خود این فیلم آموزشی را تهیه کنید و از ۵٪ تخفیف برخوردار شوید. برای پرداخت از موجودی، ابتدا یک حساب کاربری بسازید (کلیک برای ساخت حساب کاربری). سپس، از بخش موجودی حساب، کارت پول خود را شارژ کنید و خرید خود را انجام دهید.

توضیحات تکمیلی

نوع کتاب

کتاب چاپی+ارسال پستی, کتاب چاپی+ارسال پستی+pdf کتاب, pdf کتاب

1 دیدگاه برای کتاب مدیریت فرایند کسب‌وکار و کارت امتیازی متوازن

  1. یاسر پهلوانی (مالک تایید شده)

    سلام
    ترکیب فرایند و کارت امتیازی خیلی متفاوت و خوب بود

.فقط مشتریانی که این محصول را خریداری کرده اند و وارد سیستم شده اند میتوانند برای این محصول دیدگاه ارسال کنند.

فهرست
خدمات مشتریان
ارسال پیام
تغییر و دگرگونی را با جعبه‌ابزار تغییر سطح مقدماتی آغاز کن!آغاز می‌کنم
+