روش سازماندهی داده‌های شرکت برای تعیین علت اصلی یک مسئله تجاری
درک چگونگی تعیین دقیق منبع چالش‌های تجاری از طریق الگوی هارمونی یک مهارت حیاتی‌ست. بدون آن، شما در معرض خطر اتلاف زمان برای توسعه و اجرای راهکارهای غیر ضروری برای مشکلاتی هستید که مهم نیستند.
در یک نظرسنجی از رهبران، ۸۵ درصد موافق بودند که سازمان آنها در تشخیص مشکل بد عمل می‌کند. و ۸۷ درصد گفتند که این اشتباهات هزینه‌های قابل توجهی را به همراه دارد.
بنابراین، چگونه مشکلات درون شرکت‌تان را به دقت شناسایی می‌کنید؟ از طریق یک ابزار عارضه‌یابی به نام الگوی هارمونی، که توسط مسعود چیتگرها مربی تغییر، نظریه‌پرداز سازمانی و مشاور مدیریت و رهبری، ایجاد و توسعه داده شده‌ست. ایشان دوره آنلاین جعبه‌ابزار تغییررهبران (سطح ۵) را تدریس می‌کند.
با استفاده از الگوی هارمونی، می‌توانید به دیدگاه عمیق‌تری از عملکرد درونی کسب‌وکارتان دست یابید. و به رهبر موثرتری تبدیل شوید. در این یادداشت بررسی می‌شود که الگوی هارمونی چیست و چگونه می‌توانید آن را در شرکت‌تان پیاده‌سازی کنید.
الگوی هارمونی چیست؟
الگوی هارمونی روشی برای سازماندهی داده‌های شرکت برای تعیین علت اصلی یک مسئله تجاری‌ست. این کار تشخیصی اغلب تحلیل علت ریشه‌ای نامیده می‌شود، که الگوی هارمونی به‌عنوان مؤلفه اصلی آن عمل می‌کند. با پیاده‌سازی الگوی هارمونی در تحلیل علت ریشه‌ای، می‌توانید بینشی درباره ناکارآمدی‌ها به دست آورید. اهداف‌تان را بهتر با سایر ذینفعان هماهنگ کنید. و حل مسئله را در موضوعات پیچیده بین‌بخشی تقویت کنید.
الگوی هارمونی با نقشه‌برداری از هماهنگی سازمانی بین آدم‌ها، فرایندها و محیط‌ها، زمان و مکان ناهماهنگی‌ها را تشخیص می‌دهد. برای انجام این کار تشخیصی، داشتن یک الگوی مفهومی مفید خواهد بود. من الگوی هارمونی را توسعه دادم تا به رهبران کمک کند تا جمع‌آوری داده‌های‌شان را در خدمت درک علت ریشه‌ای سیستماتیک شکاف‌های عملکرد شرکت یا شکاف‌های فرصت‌شان سازماندهی کنند.
شکاف‌های عملکردی مسیرهایی هستند که شرکت‌تان بر اساس نتایج قابل اندازه‌گیری بازار مانند سود، فروش یا اهداف ذینفعان، کوتاه می‌آید یا نمی‌تواند ارائه دهد. شکاف‌های فرصت مسیرهایی هستند که در آن جنبه‌های فعلی شرکت‌تان را از دنبال‌روی بازارهای جدید، پذیرش فناوری‌های نوظهور یا به طور کلی خلق ارزش به روشی نوآورانه باز می‌دارد.
چشم‌انداز میدانی
الگوی هارمونی به منظور ارائه چشم‌انداز میدانی استثنایی به رهبران در تمام جنبه‌های ساختار سازمانی‌ست.
عارضه‌یابی کلیدی است. به طور غریزی، بیشتر رهبران مستقیماً به سراغ راهکارها می‌روند. ایده اصلی جعبه‌ابزار تغییر رهبران اینکه ابتدا باید یک عارضه‌یابی کامل انجام دهید. علل اصلی شکاف‌تان را مشخص کنید. و تنها پس از آن می‌توانید به یک مداخله یکپارچه بر اساس این کار تشخیصی بروید.
نگاه الگوی هارمونی به این رویکرد عارضه‌یابی با عنوان «مشاهده شرکت از بالا» اشاره می‌کنند. این دیدگاه کلان، دیدی جامع و بی‌پرده از کسب‌وکارتان ارائه می‌کند. و به کسانی که در موقعیت‌های رهبری هستند، این امکان را می‌دهد تا تصمیم‌گیری آگاهانه بر اساس داده‌ها و نه فرضیات بگیرند.
رهبر، همراه با تیم‌ش، باید عقب‌نشینی کند. و قبل از اینکه در زمین حرکت کند و همکارانش را برای انجام مداخلات مبتنی بر تشخیص و در کل سیستم راهنمایی کند، یک نگاه عارضه‌یابی دقیق به شرکت بیندازد.
اجزای اصلی الگوی هارمونی
مسعود چیتگرها در جعبه‌ابزار تغییر رهبران (سطح ۵)، عناصر کلیدی الگوی هارمونی را به تفصیل شرح می‌دهد. آنها عبارتند از:
- وظایف اجزاء: فرایندهای کاری که از اهداف کوتاه، میان و بلندمدت شرکت پشتیبانی می‌کند؛
- وابستگی‌های متقابل: چگونه فرایندهای کاری مختلف بر یکدیگر تأثیر می‌گذارند. به‌عبارت دیگر، هر فرایندی که در آن ذینفعان کلیدی برای انجام وظایف جزئی نیازمند همکاری هستند؛
- قابلیت‌ها: دانش، مهارت و بینش کارمندان شما؛
- سازمان رسمی: سلسله‌مراتب نحوه گروه‌بندی نیروی کار شما، مانند ساختارهای تیمی، نقش‌های رسمی یا رهبری؛
- فرهنگ: ساختار اجتماعی منحصربه‌فرد شرکت شما؛
در حالی که هر عنصر بینش ارزشمندی را درباره عملکرد درونی کسب‌وکارتان ارائه می‌دهد، دو عنصر دیگر نیز به‌عنوان حیاتی‌ترین آنها شناسایی می‌شود: وظایف جزئی و وابستگی‌های متقابل.
به‌عنوان یک رهبر، تشخیص علل اصلی شکاف شما باید با وظایف جزئی و وابستگی‌های متقابل مرتبط شروع شود. کارهایی که باید انجام شوند چیست، چه تفاوتی با یکدیگر دارند و تا چه حد این اجزای کاری به یکدیگر وابسته هستند؟ سپس سایر عناصر الگوی هارمونی باید در اطراف آن طراحی شده و با آن کار هماهنگ شوند.
کارکرد الگوی هارمونی
به‌عنوان موردکاوی نحوه انجام تجزیه‌وتحلیل سازمانی یک شرکت برند پوشاک ورزشی را از طرف مدیر عامل شرکت در سال ۱۳۸۷ به اشتراک می‌گذاریم. در آن زمان، فروش به دلیل شکاف عملکردی با افت مواجه بود. قبل از نتیجه‌گیری سریع، مدیر عامل بررسی جامعی از ساختار سازمانی شرکت با استفاده از الگوی هارمونی انجام داد:
وظایف اجزاء
ابتدا، او درباره نحوه عملکرد فروشگاه‌ها و دفاتر شرکت برند پوشاک ورزشی تحقیق کرد.
وابستگی‌های متقابل
سپس، او اشاره کرد که چگونه این عملیات به شاخه‌های مختلف سازمان پوشاک ورزشی اعضای تیم و افراد بستگی دارد.
قابلیت‌ها
او مهارت‌های پرورش‌یافته در سراسر شرکت را تجزیه‌وتحلیل کرد.
سازمان رسمی
او به تجزیه‌وتحلیل چگونگی رهبری در سراسر کسب‌وکارها و مکان‌های فروشگاهی ادامه داد.
فرهنگ
او به‌عنوان اولین مدیر عامل پس از بنیان‌گذاران شرکت، نگاهی عمیق به اخلاق شرکت برند پوشاک ورزشی پرداخت. از عالی‌ترین اهداف تا واقعیت‌های روزانه‌اش.
با قوی‌تر شدن مجموعه داده‌ها، او شروع به شناسایی چندین ناهماهنگی در ساختار سازمانی شرکت کرد. که بسیاری از آنها با عناصر همپوشانی داشتند، همانطورکه اغلب هنگام استفاده از الگوی هارمونی ممکن‌ست اتفاق بیفتد.
به‌عنوان مثال، او متوجه ناهماهنگی استراتژی املاک و مستغلات شرکت بین اهداف سازمانی اعلام‌شده درباره مکان فروشگاهی و واقعیت روی زمین شد.
مشتری اصلی همان مشتری ۳۲ ساله شهری‌ست. آنچه در حال رخ دادن بود اینکه منحنی تمایل با استراتژی املاک و مستغلات مطابقت نداشت. به‌عنوان مثال، شما فروشگاه‌هایی در رینگ بیرونی شیکاگو داشتید، نه در هسته داخلی جایی که کلاس‌های یوگا در آنجا بودند. و صحنه خیابان، لباس‌پوشیدن و تغییر واقعاً در آن رخ می‌داد.
هدف رهبری مستقر اینکه فروشگاه‌های شرکت برند پوشاک را در مناطق شهری پرترافیک با استودیوهای یوگا و سالن‌های ورزشی مجاور قرار دهند. با این حال، در عمل، فروشگاه‌ها بیشتر در مراکز خرید حومه شهر قرار می‌گرفتند، مراکزی که ترافیک بالایی داشتند. اما دورتر از سبک زندگی فعال و مشتریان فرهنگی پیشرو که شرکت پوشاک ورزشی تلاش می‌کرد با آنها ارتباط برقرار کند. این ناهماهنگی در دو عنصر در الگوی هارمونی وجود داشت: سازمان رسمی (دستورالعمل اولیه رهبری درباره املاک و مستغلات)؛ و وظایف اجزاء (روش‌های شرکت درباره ایمن‌سازی املاک فروشگاهی).
زمانی که او ناهماهنگی را شناسایی کرد، می‌توانست علت اصلی آن را تجزیه‌وتحلیل و راه‌حلی را تدوین کند.
بهینه‌سازی رسالت سازمانی شما با الگوی هارمونی
یک رهبر موثر بینش جامعی درباره نحوه عملکرد کسب‌وکارش دارد. با استفاده از الگوی هارمونی، می‌توانید درک عمیق‌تری از عناصری ایجاد کنید که کسب‌وکارتان را تشکیل می‌دهند. و به طور مؤثر ناهماهنگی‌ها را در آن تشخیص دهید. مشاهدات‌تان بیشتر شما را قادر می‌سازد تا علل اصلی شکاف‌های عملکردی یا فرصت‌ها را تشخیص دهید. و یک استراتژی عملی برای بستن آنها ایجاد کنید.
الگوی هارمونی چارچوب مفیدی‌ست که مزایای رهبری پایدار را فراهم می‌کند. اگر می‌خواهید عمیق‌تر در آن غور کنید، مزایای دوره آنلاین جعبه‌ابزار تغییر رهبران (سطح ۵) را ببینید تا درباره آن بیاموزید. از طریق تمرین‌های یادگیری تعاملی و موردکاوی عمیق با حضور رهبران با تجربه از شرکت‌های برتر، می‌توانید دانش عملی برای ارتقای حرفه رهبری را به سطح بالاتر به دست آورید.
