چگونه می‌توانید از طریق الگوی کسب‌وکار سکویی وارد دنیای دیجیتال شوید
راه‌اندازی یک کسب‌وکار سکویی دیجیتال یک فرصت هیجان‌انگیزست اگر کارآفرین باشید. با استفاده از زیرساخت‌های آنلاین برای اتصال گروه‌های مختلف، می‌توانید از یک الگوی کسب‌وکار سنتی به الگویی تبدیل شوید که مناسب‌تر با عصر دیجیتال است.
با پیش‌بینی ۸۰ درصد از فروش کسب‌وکاربه‌کسب‌وکار در کانال‌های دیجیتال در چند سال آینده، اهمیت رو به رشد سکوهای آنلاین مشهود می‌شود.
برای موفقیت در اقتصاد مدرن، بسیار مهم‌ست که بدانیم شروع و گسترش یک کسب‌وکار سکویی به چه‌چیزی نیاز دارد. در این یادداشت پنج گام وجود دارد تا بتوانید این کار را انجام دهید.
۵ گام برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار سکویی
۱. خلق ارزش
اولین قدم در راه‌اندازی یک کسب‌وکار سکویی، تعیین چگونگی خلق ارزش با تمرکز بر نیازهای مشتری‌ست.
به‌عنوان مثال، اعتماد، نقطه درد کاربر برجسته‌ست. بر اساس گزارش پی‌دابلیوسی[PwC]، ۴۴ درصد از مشتریان به دلیل کمبود آن، خرید از شرکت‌ها را متوقف می‌کنند.
بسیاری از سکوها اعتماد افراد غریبه را تضمین می‌کنند. سکوها مبادلاتی را که نیاز به اعتماد دارند تسهیل می‌کنند و راه‌های متعددی برای ایجاد اعتماد ارائه می‌دهند.
برای ایجاد اعتماد، می‌توانید:
- بررسی پیشینه کاربران را انجام دهید؛
- به خریداران و فروشندگان اجازه دهید به یکدیگر امتیاز دهند؛
- برای محافظت از کاربران بیمه ارائه دهید؛
در دوره رهبری مدرن جعبه‌ابزار تغییر رهبران نگرانی‌های اعتماد شرکت بازار عمده‌فروشی علی‌بابا با کسب‌وکار سکویی خودش، یعنی علی‌پی مورد بحث قرار می‌گیرد.
علی‌پی به دلیل تقاضای زیاد برای ملزومات تجاری ایجاد شد. در روزهای اولیه، خریداران چندان به فروشندگان اعتماد نداشتند. و اغلب مردم نمی‌دانستند که آیا کالای‌شان را به دست خواهند آورد یا خیر.
برای غلبه بر این مشکل، علی‌پی یک حساب امانی برای محافظت از تراکنش‌ها اجرا کرد. این حرکت با اجباری کردن حساب‌های علی‌پی برای همه کاربران، به تضمین تراکنش‌های قانونی و شرکای معتبر کمک کرد. علی‌بابا با شناسایی و ابداع راه‌حلی برای چالش بازار، نه‌تنها ارزش قابل توجهی برای کاربران ایجاد کرد، بلکه موفقیت‌ش را نیز تقویت کرد.
۲. انتخاب الگوی مناسب
انتخاب الگوی کسب‌وکار مناسب بر نحوه ساده‌سازی تعاملات کاربر، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد.
یک مکان خوب برای شروع استفاده از الگوریتم‌هایی برای پیوند دادن کاربران بر اساس نیازها و ترجیحات آنهاست. این به عنوان طراحی تطبیق شناخته می‌شود و دو نوع وجود دارد:
- طراحی تطبیق متمرکز: مطابق الگوریتم سکوی شما به طور خودکار کاربران را با فروشنده مطابقت می‌دهد؛
- طراحی تطبیق نامتمرکز: ارائه گزینه‌های متعدد به کاربرانی که قبل از انتخاب بر اساس ترجیحات‌شان، همه گزینه‌ها را جست‌وجو می‌کنند؛
به‌عنوان مثال، آمازون از یک طراحی تطبیق متمرکز برای ارائه توصیه‌هایی بر اساس داده‌های مشتری استفاده می‌کند، در حالی که ای‌بی از یک طراحی تطبیق نامتمرکز استفاده می‌کند تا به فروشندگان و خریداران اجازه دهد تا مستقیماً بدون تداخل با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
هم‌چنین باید الگوی قیمت‌گذاری را در نظر بگیرید. با یک الگوی قیمت‌گذاری متمرکز، قیمت‌ها را بر اساس اطلاعات جامع تعیین می‌کنید. با یک الگوی قیمت‌گذاری نامتمرکز، فروشندگان شخصی یا چانه‌زنی قیمت‌گذاری را تعیین می‌کنند.
تصمیم‌های قیمت‌گذاری تقریباً همیشه همراه با جست‌وجو و تطبیق‌ست. اگر یک سکو دارای یک الگوی تطبیق متمرکز باشد، یک الگوی قیمت‌گذاری متمرکز خواهد داشت. و اگر آنها یک الگوی تطبیق نامتمرکز داشته باشند، اغلب از یک الگوی قیمت‌گذاری نامتمرکز استفاده می‌کنند.
با این حال، استثناهایی وجود دارد. برای مثال، شرکت اوبر، طراحی تطبیق متمرکز را با قیمت‌گذاری پویا جفت می‌کند. قیمت‌های انعطاف‌پذیر را بر اساس تقاضای فعلی بازار تعیین می‌کند.
در حالی که هم‌راستایی با الگوی طراحی و قیمت می‌تواند به شما کمک کند تا مطمئن شوید که سکوی شما به طور موثر عمل می‌کند. و انتظارات کاربران را برآورده خواهد کرد، سعی کنید انعطاف‌پذیر باشید و نیازهای بازار را برآورده کنید.
۳. جذب کاربران
جذب کاربران یک چالش بزرگ هنگام راه‌اندازی یک کسب‌وکار سکویی است که اغلب به‌عنوان مشکل مرغ یا تخم‌مرغ از آن یاد می‌شود. از آنجایی که کاربران ممکن‌ست تمایلی به پیوستن به یک سکو با تعداد کمی از شرکت‌کنندگان نداشته باشند، رشد کسب‌وکارتان می‌تواند دشوار باشد.
یکی از رویکردهای مؤثر، جذب کاربران با یارانه‌ست که در انواع مختلفی وجود دارد:
- یارانه‌های ثابت: پرداخت‌ها را به شرکت‌کنندگان شبکه بر اساس وابستگی عمومی به سکو تنظیم کنید؛
- یارانه های متغیر: پرداخت‌های متناسبی که به شرکت‌کنندگان بر اساس مشارکت آنها در سکو انجام می‌شود؛
- یارانه کاربر: پرداخت‌های مستقیمی که به کاربران برای پیوستن به سکو انجام می‌شود؛
- یارانه‌های هر تراکنش: پرداخت‌هایی که به کاربران برای هر موردی انجام می‌شود که از سکو استفاده می‌کنند؛
در مراحل اولیه سکوی‌تان، ممکن‌ست یارانه‌های ثابتی را برای جذب توده مهمی از کاربران اولیه ارائه دهید. هنگامی‌که یک پایگاه کاربری کافی ایجاد کردید، انتقال به یارانه‌های متغیر می‌تواند به حفظ و رشد تعامل کاربر کمک کند.
اثرات شبکه
استفاده از اثرات شبکه – که زمانی رخ می‌دهد که ارزش خدمات‌تان با پیوستن کاربران بیشتر افزایش می‌یابد – برای جذب مشتریان جدید و افزایش ظرفیت‌تان برای موفقیت حیاتی‌ست.
اثرات شبکه عبارتند از:
- اثرات شبکه مستقیم/هم‌طرف: مقداری که کاربر دریافت می‌کند با تعداد همه کاربران در یک گروه یا طرف تغییر می‌کند؛
- اثرات شبکه غیرمستقیم/متقابل: افزایش کاربران در یک گروه یا طرف (مثلاً فروشندگان) با افزایش تنوع یا کیفیت خدمات، ارزش را برای گروه دیگر (مثلاً خریداران) افزایش می‌دهد؛
- اثرات شبکه داده: داده‌های تولیدشده از فعالیت‌های کاربر، خدمات سکوی شما را بهبود می‌بخشد. کاربران بیشتری را جذب می‌کند و یک چرخه تقویت‌کننده ایجاد می‌کند که پیشنهادهای شما را افزایش می‌دهد؛
در دوره رهبری مدرن جعبه‌ابزار تغییر رهبران توضیح داده می‌شود که چگونه اثرات شبکه به رشد شرکت‌های رسانه‌های اجتماعی مانند تیک‌تاک و فیس‌بوک کمک کرده‌ست.
هرچه کاربران در واقع از تیک‌تاک یا فیس‌بوک بیشتر استفاده و محتوا تولید کنند – توزیع محتوا در آن سکوها – ارزش آن سکو برای هر کاربر دیگری بیشتر می‌شود که قصد پیوستن به آن را دارد. این نوعی از اثرات مستقیم یا یک طرفه شبکه‌ست. این واقعیت که بسیاری از کاربران دیگر مانند من در یک سکو شرکت می‌کنند، باعث می‌شود من تمایل بیشتری به شرکت در آن سکو داشته باشم.
بسیار شبیه به سکوهای رسانه‌های اجتماعی، اگر به طور استراتژیک از یارانه‌ها و اثرات شبکه استفاده کنید، می‌توانید کاربران را جذب کرده و سکوی‌تان را گسترش دهید.
۴. ساخت یک پایگاه فناوری
ایجاد یک پایگاه فناوری قوی می‌تواند به اطمینان حاصل شود که کسب‌وکارتان مقیاس‌پذیر، قابل اعتماد و ایمن‌ست.
داستان تلپاس، یک شرکت ایتالیایی که از یک سرویس پرداخت عوارض بی‌سیم به یک سکوی تحرک شخصی‌سازی‌شده تبدیل شده‌ست. فراتر از سرمایه‌گذاری قابل توجه در فناوری و کارکنان ماهر، این تغییر نیازمند درک جدیدی از نیازهای حمل‌ونقل مشتریان بود.
آنها متوجه شدند که خدمات حمل‌ونقل در خودرو متوقف نمی‌شود. اما در واقع اگر از خودرویی که مشتری شماست به راننده تبدیل شوید، بسیار بزرگ‌تر می‌شوند. مطمئناً راننده از خودروی خودش استفاده می‌کند. اما از بسیاری از خدمات حرکتی دیگر استفاده می‌کند. آنها ممکن‌ست ماشین دیگری را در شهر دیگری اجاره کنند. آنها ممکن‌ست دوچرخه اجاره کنند. آنها ممکن‌ست از وسایل حمل‌ونقل عمومی استفاده کنند. یا ممکن‌ست از قطار استفاده کنند. بنابراین آنها شروع به گسترش ارائه خدمات حمل‌ونقل از خدمات دریافت عوارض به موارد بیشتر کردند که به نوعی جدا از خودِ خودرو بود.
برای رفع این نیازهای گسترده، تلپاس یک کارخانه هوش مصنوعی، مجموعه‌ای جامع از ابزارها را برای خودکارسازی تصمیم‌گیری در مقیاس بزرگ از طریق جمع‌آوری داده‌ها، یکپارچه‌سازی و تجزیه‌وتحلیل ایجاد کرد. یکی از مزیت‌های انتقال، اثرات شبکه داده‌ای بود که ایجاد کرد. داده‌های مشتری که شرکت جمع‌آوری کرد، کیفیت خدمات آن را بهبود بخشید. استفاده از سکو را افزایش داد و حتی داده‌های بیشتری تولید کرد. این چرخه ارزش پیشنهادی و کارایی عملیاتی سکو را بیشتر تقویت کرد.
ایجاد یک پایگاه فناوری قوی فقط به مدیریت عملیات جاری نیست. بلکه ایجاد پایه‌ای برای نوآوری نیز می‌باشد. با استفاده از فناوری‌های پیشرفته، کسب‌وکار سکویی شما می‌تواند تکامل یابد. با تغییرات بازار سازگار شود و نیازهای کاربران را بهتر برآورده کند.
۵. مقیاس
همانطورکه سکوی شما رشد می‌کند، احتمالاً با موانع و فرصت‌های مختلفی مانند چندگانه‌سازی مواجه خواهید شد. جایی‌که کاربران یا تامین‌کنندگان به طور هم‌زمان با چندین سکو درگیر می‌شوند.
چالش‌های چندگانه‌سازی عبارتند از:
- افزایش رقابت: رقابت دائمی برای کاربرانی که با چندین سکو درگیر هستند؛
- اثرات شبکه رقیق‌شده: کاربران فعالیت‌شان را در چندین سکو تقسیم می‌کنند و حلقه بازخورد مثبت اثرات شبکه را تضعیف می‌کند؛
- حفظ کاربر کمتر: کاربرانی که زمان‌شان را بین چندین سکو تقسیم می‌کنند، کمتر احتمال دارد که وفاداری قوی به هر سکویی داشته باشند.
پرداختن به چنین چالش‌هایی مستلزم نوآوری مداوم برای ارتقاء سکوی شما و جذب و حفظ مشتریان‌ست. هم‌چنین می‌توانید ویژگی‌ها و خدمات منحصربه‌فردی را ارائه دهید که رقبا به‌راحتی نمی‌توانند آنها را تکرار کنند. و ماندن آن را برای کاربران جذاب‌تر می‌کند.
به‌عنوان مثال،اسپاتیفای از یادگیری ماشینی برای ایجاد فهرست‌های پخش سفارشی، مانند «کشف هفتگی» استفاده می‌کند. و محتوای پادکست انحصاری را برای بهبود تجربه کاربر و ایجاد مزیت رقابتی در صنعت پخش، ادغام می‌کند.
با سرمایه‌گذاری در فناوری، بازاریابی و پشتیبانی مشتری در حین مقیاس، می‌توانید بهتر به پایگاه کاربران در حال گسترش‌تان خدمت دهید. رشد پایدار و تسلط بر بازار را افزایش دهید و بر چالش‌های چندگانه‌سازی غلبه کنید.
کسب‌وکار سکویی خودتان را آغاز کنید
راه‌اندازی یک کسب‌وکار سکویی فرصت‌هایی را برای ایجاد اختلال در صنایع و ماندن در لبه تیز رقابت ارائه می‌دهد. اگرچه شرکت‌هایی مانند اوبر و لیفت کارشان را کوچک آغاز کردند، اما به‌سرعت به غول‌های صنعت تبدیل شدند.
اگر آماده پیمایش براساس دیدگاه سکویی هستید، اما مطمئن نیستید که چگونه، با دوره آنلاین رهبری مدرن جعبه‌ابزار تغییر رهبران (سطح ۵) شروع کنید. از طریق موردکاوی‌های دنیای واقعی که شامل کارآفرینان پیشرو در صنعت‌ست، می‌توانید بهترین رویکرد را برای راه‌اندازی کسب‌وکار سکویی خودتان تعیین کنید.
