ارتقاء مهارت‌های نیروی کار برای افزایش بالای عملکرد کسبوکار
یادگیری سریع (۲۰۲۲) راهنمای شما برای یادگیری و توسعه حرفه‌ای در دنیای مدرن‌ست. با اتخاذ یک روش ناب با الهام از نوکسب‌وکارها، یادگیری و توسعه می‌تواند به پیشرفت کسبوکار کمک کند.
نلسون سیوالینگام مدیر عامل و بنیانگذار بستر یادگیری چطوری‌الان [HowNow]ست که کارمندان را با منابع یادگیری مرتبط می‌کند. او هم‌چنین یک راهبردگرای عملکرد و توسعه، نویسنده صنعت و سخنران کنفرانس‌ست.
این کتاب چه‌چیزی برای من دارد؟ راهبرد یادگیری و توسعه‌ای را کشف کنید که به پیشرفت کسبوکار شما کمک می‌کند.
یادگیری و توسعه [L&D] بخش عمده‌ای از هر کسبوکار مدرن‌ست، با هزینه تخمینی ۳۵۰ میلیارد دلار. اما، از قضا، یادگیری‌وتوسعه خودتان چیزهای زیادی برای یادگیری دارد. هیچ‌کس نمی‌داند که چگونه به اندازه یک نوکسب‌وکار موفق به طور مؤثر سازگار باشد. نوکسب‌وکاری که احتمالاً سرعت باورنکردنی تغییر در چشم‌انداز حرفه‌ای امروز را درک می‌کند. اگر دائماً در حال یادگیری، تطبیق و مهارت مجدد نباشید، سریع به جایی نخواهید رسید. یادگیری سریع
به همین دلیل‌ست که نلسون سیوالینگام، نویسنده کتاب «یادگیری سریع»، به دنبال الهام گرفتن از نوکسب‌وکارهاست. که چگونه یادگیری‌وتوسعه می‌تواند به طور مؤثر سازگار شود. در این خلاصه‌کتاب، متوجه خواهید شد که یادگیری‌وتوسعه موفق در محیط کار مدرن چه معنایی دارد. و چگونه می‌توانید شروع به ایجاد یک اکوسیستم یادگیری کنید که به کسب‌وکارتان اجازه می‌دهد به سرعت رشد کند.
بخش‌های یادگیری‌وتوسعه مانند نوکسب‌وکارها هستند و ممکن‌ست به همین دلایل شکست بخورند.
چه‌چیزی باعث موفقیت یک تجارت در دنیای مدرن و پس از اپیدمی بیماری کرونا می‌شود؟ شلوغی جانبی برای فروش ضدعفونی‌کننده دست یا ابزار کنفرانس ویدئویی؟ خُب، شاید. اما سؤال بهتر اینکه امروز یک کسبوکار به چه نگرشی نیاز دارد؟ زیرا یک ویژگی مشترک وجود دارد که کسب‌وکارهای مدرن موفقیت را، صرف نظر از اینکه در کدام بخش فعالیت می‌کنند، متحد می‌کند. بهترین کسب‌وکارهای امروزی، سریع‌ترین یادگیرندگان هستند. یادگیری سریع
این فقط یک چیز کرونا نیست. ما در محیطی سریع زندگی می‌کنیم که با سرعتی تصاعدی در حال تغییرست. هم در دنیای کار و هم در زندگی روزمره. نیروی کار امروزی در آینده به مهارت‌های متفاوتی نیاز خواهد داشت. حتی در مدت زمان کوتاهی که پنج سال دیگر می‌گذرد. اما چگونه می‌توانید مطمئن شوید که کسب‌وکارتان برای کمک به کارمندان‌ش در یادگیری سریع مجهزست. در حالی که شما حتی نمی‌دانید چه‌چیزی باید یاد بگیرند؟ یادگیری سریع
پاسخ از طریق یادگیری‌وتوسعه‌ست. بخشی که مدت‌هاست برای ارتقاء یا مهارت مجدد کارمندان شما وجود دارد. اما فقط یک اخطار وجود دارد. برای اینکه واقعاً در چنین مواقع پر سرعتی مؤثر واقع شود، یادگیری‌وتوسعه‌تان نیز باید تغییر کند. باید با چابکی و ذهنیت رشدمحور یک نوکسب‌وکار بیاندیشد. و نه هر نوکسب‌وکاری. بسیاری از نوکسب‌وکارها با شکست مواجه می‌شوند. و یکی از دلایل اصلی نابودی آنها یک پیام هشداردهنده برای متخصصان تحقیق‌وتوسعه‌ست.
شکاف بازار
کیوبی [Quibi] را به یاد دارید؟ به طور خلاصه، در اواخر ۲۰۲۰، این یک خبر بزرگ بود. یک سرویس پخش جریانی تلفن همراه کاملاً جدید با بودجه تقریباً ۲ میلیارد دلاری. تخصص آن ویدیوهای کوتاهی بود که کاربران برای تماشای آن هزینه پرداخت می‌کردند. چرا کیوبی شکست خورد؟ چون مشکلی را حل می‌کرد که وجود نداشت. به طرز عجیبی بین بسترهای رسانه‌های اجتماعی رایگان مانند یوتیوب و تیک‌تاک و سرویس‌های پخش پولی مانند نتفلیکس قرار گرفت. هیچ‌کس واقعاً نمی‌خواست یا نیازی به پر کردن آن شکاف خاص در بازار نداشت.
بسیاری از تیم‌های یادگیری‌وتوسعه در یک دام می‌افتند. یک نظرسنجی نشان داد که ۷۵ درصد از مدیران از یادگیری‌وتوسعه شرکت‌شان راضی نیستند. بر اساس نظرسنجی دیگری، تنها ۱۲ درصد از کارمندان در واقع مهارت‌هایی را که از طریق آموزش آموخته بودند به کار گرفتند. یادگیری سریع
به نظر نمی‌رسد که یادگیری‌وتوسعه با هزینه جهانی ۳۵۰ میلیارد دلاری خود مشکلات درستی را حل کند. اتفاقاً این برای تأمین مالی ۱۷۵ کیوبی کافی‌ست! خوشبختانه، راه‌حل اینکه کارهای بیشتری را با منابع کمتر انجام دهیم. از طریق چیزی که نویسنده آن را یادگیری ناب می‌نامد. این یک رویکرد کاملاً جدید برای یادگیری‌وتوسعه‌ست. و بی‌رحمانه بر روی تأثیرگذاری سریع و قابل اندازه‌گیری متمرکز شده‌ست. این از نوکسب‌وکارهای موفق الهام گرفته شده‌ست. و می‌تواند روشی را تغییر دهد که کارمندان شما مهارت‌های جدید یاد می‌گیرند.
اولین گام یادگیری‌وتوسعه مؤثر یافتن مشکلی‌ست که نیاز به حل دارد. سپس، راهبردتان را طرح‌ریزی کنید.
یادگیری ناب یک طرز فکرست. سه اصل اساسی آن عبارتند از اقدام، بهبود مستمر و نتیجه.
اقدام
اقدام به معنی اینکه بسیار مهم‌ست که با سرعت عمل کنید. این روزها همه‌چیز خیلی سریع تغییر می‌کند. و شرکت‌ها زمانی برای توسعه منابع کاملاً کالیبره‌شده و با جزئیات دقیق ندارند. ارائه راه‌حل در حال حاضر اغلب مهم‌ترست. حتی اگر در ابتدا ناقص باشد.
بهبود مستمر
این ما را به بهبود مستمر می‌رساند. در ذهنیت ناب، یادگیری‌وتوسعه به معنای بهبود مستمر بر اساس بازخوردست. بنابراین می‌توانید نزدیک‌تر و نزدیک‌تر به سمت بهترین، راه‌حل ممکن را تکرار کنید. یادگیری سریع
نتیجه
چگونه می‌دانید بهترین راه‌حل چیست؟ با اندازه‌گیری نتیجه. یادگیری ناب مستلزم دانستن دقیقاً نتیجه‌ای‌ست که یادگیری‌وتوسعه می‌خواهد. بنابراین شما شواهد ملموسی برای موفقیت آن دارید.
بنابراین، مرحله اول برای یک تیم ناب یادگیری‌وتوسعه چیست؟ به اشتباه بزرگ کیوبی بیاندیشید. اولین کاری که باید انجام دهید اینکه مشکلی را بیابید که واقعاً نیاز به حل دارد.
فرض کنید که در FiveADay.com یک متخصص تحقیق‌وتوسعه هستید. یک شرکت خیالی که میوه را به کسب‌وکارها می‌فروشد. شما یک درخواست از فروش دریافت می‌کنید: آنها می‌خواهند آموزش ببینند زیرا به اهداف‌شان نمی‌رسند. راه‌حل کلاسیک یادگیری‌وتوسعه گفتن «اوکی» و فرستادن تیم به یک دوره آموزشی‌ست. مشکل حل شد، درسته؟ مطمئناً، اگر مشکل فقط این باشد که فروش یک دوره درخواست کرده‌ست. اما مشکل واقعی کسبوکار – آن اهداف از دست‌رفته چیست؟ آیا بهتر نیست که عمیق شویم و بفهمیم آنجا چه‌خبرست؟ یادگیری سریع
برای مثال، شاید کارکنان فروشندگان کاملاً خوبی باشند، اما اطلاعات کافی درباره محصولی که می‌فروشند ندارند. در این صورت، آنچه که یادگیری‌وتوسعه واقعاً باید ارائه کند، منبعی درباره دانش محصول‌ست. یک راه‌حل کاملاً متفاوت. ممکن‌ست لازم باشد مستقیماً با فروشندگان صحبت کنید تا متوجه شوید دقیقاً کجا اشتباه می‌شود.
بوم یادگیری
اکنون، می‌توانید چیزی را جمع‌آوری کنید که نویسنده آن را بوم یادگیری می‌نامد. یک نمودار ساده که استراتژی یادگیری‌وتوسعه شما را ترسیم می‌کند. مشکلی را که در حال حل آن هستید و مشتری‌تان را بنویسید. در این مورد، تیم فروش. در مرکز نمودارش، ارزش پیشنهادی خودش را قرار دهید – مثلاً فروش بیشتر.
حول گزاره ارزش، راه‌حل‌تان را برای مشکل ترسیم کنید. این شامل ویژگی‌های دانش اضافی‌ست که فروشندگان باید داشته باشند، و هم‌چنین منابع کلیدی که برای به دست آوردن این دانش به آنها نیاز دارند. هم‌چنین به ذینفعان درگیر و معیارهایی توجه داشته باشید که برای تعیین موفقیت طرح‌تان اندازه‌گیری می‌کنید. یادگیری سریع
در پایین نمودار‌تان، هزینه‌های مربوطه را تخمین بزنید و نتیجه مورد نظر را مشخص کنید. به‌عنوان مثال، درصد افزایش خاصی در تبدیل فروش.
هنگامی‌که همه‌چیز را طرح‌ریزی کردید، در نقطه بسیار خوبی برای شروع حل مشکل هستید.
هدف یادگیری‌وتوسعه دادن منبع یادگیری مناسب در زمان مناسب به فرد مناسب‌ست.
سؤال بزرگ بعدی که احتمالاً در حال حاضر می‌پرسید اینکه ما واقعاً درباره چه نوع راه‌حل‌هایی در اینجا صحبت می‌کنیم؟ اگر پاسخ دوره‌های آموزشی نیست پس چیست؟ یادگیری سریع
حقیقت اینکه آسمان محدودست.
یکی از مقوله‌های راه‌حل، منابع یادگیری بازست. چیزهایی که از قبل به صورت آنلاین وجود دارند، که می‌توانند با حداقل هزینه از طرف شما تأثیر زیادی بر تیم‌تان داشته باشند. آیا از انتشارات تخصصی در صنعت‌تان بهره می‌برید؟ آیا از راهنماهایی که از قبل برای نرم‌افزارها و بسترهایی وجود دارد که تیم‌تان استفاده می‌کند، بهترین استفاده را می‌کنید؟ و آیا کارمندان را تشویق می‌کنید که در پادکست‌ها، وبلاگ‌ها و خبرنامه‌های مفید مشترک شوند؟
سپس منابع مشارکتی وجود دارد که به‌اشتراک‌گذاری دانش را تشویق می‌کند. گوگل شبکه‌ای دارد که آن را «جی۲جی [g2g]» می‌نامد که از طریق آن کارمندان یکدیگر را آموزش می‌دهند. این یک راه عالی برای استفاده از تخصص‌ست که احتمالاً در حال حاضر در سازمان شما وجود دارد. ویکی‌های آنلاین را نیز در نظر بگیرید. آنها راه بسیار خوبی هستند که افراد می‌توانند به یکدیگر کمک کنند. و اگر می‌خواهید از یک دوره آموزشی استفاده کنید، مطمئن شوید که این دوره مبتنی بر هم‌گروهی‌ست تا تیمی از افراد وجود داشته باشند که بتوانند از طریق تجربه یادگیری از یکدیگر حمایت کنند. یادگیری سریع
هم‌چنین یک چیز کمی قدیمی‌تر وجود دارد: مربیگری و راهنمایی. با یافتن افراد مناسب در سازمان‌تان برای ارتقاء و مربیگری یا راهنمایی دیگران، می‌توانید به افراد الهام‌بخش برای پیشرفت کمک کنید.
آن خیلی زیادست! یک کتابخانه کامل از منابع بالقوه وجود دارد. اگرچه ممکن‌ست یک کتابخانه بهترین قیاس نباشد. زیرا آنها مکان‌های ثابتی هستند. آنچه شما واقعاً می‌خواهید انجام دهید اینکه یک اکوسیستم یادگیری زنده را پرورش دهید که دائماً در حال به‌روزرسانی و سازگاری و بهبودست. یادگیری سریع
منابع متنوع
داشتن منابع متنوع بسیار مهم‌ست. زیرا افراد مختلف به چیزهای متفاوتی نیاز دارند. واقعاً یک رویکرد یکسان برای موضوعی به پیچیدگی یادگیری وجود ندارد. اگر به مشاغل گذشته کارمندان نگاه کنید، احتمالاً درک بهتری از آنچه قبلاً می‌دانند و جایی‌که ممکن‌ست به کمک نیاز داشته باشند، خواهید داشت. به‌علاوه، البته، می‌توانید از آنها بپرسید! رویکرد «کششی« به یادگیری‌وتوسعه به معنای رهبری شدن توسط کارمندست تا رویکرد «فشار» برای دیکته کردن آنچه که آنها باید بدانند. به طور کلی، به تعادلی از راه‌حل‌های فشار و کشش نیاز دارید.
بنابراین، شما باید منبع مناسب را به فرد مناسب بدهید. اما یک «حق» دیگر نیز وجود دارد که به آن نیاز دارید، و آن مربوط به زمان‌بندی‌ست. برای حداکثر تأثیر، مطمئن شوید که راه‌حل‌های یادگیری شما در لحظات مهم اتفاق می‌افتد. این معمولاً زمانی‌ست که مردم واقعاً به دانش نیاز دارند. در این زمان‌ست که به احتمال زیاد ارزش آن را درک می‌کنند. به‌عبارت دیگر، «لحظه آها» در نقطه استفاده می‌آید، درست مانند یک محصول جدید. یادگیری سریع
اگر همه این کارها را انجام دهید، راه‌حل‌های یادگیری شما احتمالاً تأثیر خواهند داشت. اما فقط حرف ما را قبول نکنید. اندازه‌گیری، اندازه‌گیری، و اندازه‌گیری بسیار مهم‌ست. یادگیری باید تأثیر مستقیم و قابل اندازه‌گیری بر کسب‌وکارتان داشته باشد – چه افزایش فروش، افزایش بهره‌وری یا صرفاً یک دسته از فرم‌های بازخورد مثبت از کارگران شاد. از طریق نتایج قابل اندازه‌گیری و بازخورد سازنده‌ست که می‌توانید منابع یادگیری‌تان را بیشتر بهبود بخشید. و اطمینان حاصل کنید که کارها در آینده حتی مؤثرتر هستند. یادگیری سریع
راه‌حل‌های یادگیری لازم نیست جامع باشند – با یک محصول «حداقل یادگیری ارزشمند» شروع کنید.
هیچ‌کس آن را برای اولین بار کامل نمی‌کند. و این برای شما در تیم تحقیق‌وتوسعه به همان اندازه برای کارکنان شما صادق‌ست.
به همین دلیل مهم‌ست که اکوسیستم یادگیری‌تان را با دریافت بازخورد و اندازه‌گیری تأثیرش را به‌روز و سازگار کنید. و هم‌چنین به همین دلیل‌ست که شروع بسیار ساده – با حداقل محصول آموزشی ارزشمند – خوب‌ست. یادگیری سریع
حداقل محصول قابل دوام
این عبارت نیز ریشه در دنیای نوکسب‌وکارها دارد. حداقل محصول قابل دوام اولین تکرار بسیاری از محصولات نوآورانه‌ست. به بنیانگذاران ایربی‌ان‌بی [Airbnb] بیاندیشید که عکس اتاق زیر شیروانی‌شان را در یک وبگاه با طراحی پراکنده چسبانده‌اند. اگر نسخه‌ای از محصول‌تان دارید که برای برقراری ارتباط و ارائه پیشنهاد اصلی‌تان به مردم کافی‌ست، آن را منتشر و شروع به جمع‌آوری بازخورد کنید! همه نواقص آن – و هر میان‌بری که انتخاب کرده‌اید – می‌توانند به طور مکرر بهبود یافته و با یادگیری بیشتر و بیشتر برطرف شوند.
حداقل یادگیری ارزشمند دقیقاً همین ایده‌ست. با توجه به ماهیت سریع کار امروز، کسب‌وکارتان احتمالا هفته‌ها و ماه‌ها برای یادگیری مهارت‌های جدید توسط کارمندان وقت ندارد. در عوض، باید سریع عمل کنید. یک ویدیوی آموزشی با نور ضعیف ساخته‌شده در تلفن شما ممکن‌ست آنطورکه می‌خواهید عالی به نظر نرسد. اما اگر حاوی اطلاعات مورد نیاز مردم باشد، احتمالاً ارزش آن را دارد که در یک بعدازظهر انجام شود. در ادامه، زمانی که بدانید محتوای آن نیز چگونه باید بهبود یابد، می‌توانید آن را دقیق‌تر کنید. یادگیری سریع
تأثیر×اعتمادبه‌نفس×سهولت
حتی راهی برای محاسبه مفیدترین و تأثیرگذارترین منبع برای توسعه وجود دارد. هر منبع یادگیری بالقوه را در مقیاس یک تا ده در دسته‌های زیر رتبه‌بندی کنید: تأثیر – فکر می‌کنید این منبع چقدر مفید خواهد بود؟ اعتمادبه‌نفس – چقدر مطمئن هستید که ارائه خواهد شد؟ و سهولت – جمع‌آوری و گسترش این منبع چقدر ساده‌ست؟
این سه عدد را ضرب کنید، امتیازی از ۱۰۰۰ خواهید داشت. ابتدا بالاترین امتیازها را در اولویت قرار دهید و در اسرع وقت در راه رسیدن به حداکثر تأثیرگذاری خواهید بود. یادگیری سریع
اما، همانطورکه یاد گرفتید، این فقط نقطه شروع‌ست. به نظارت بر تأثیر منبع جدیدتان ادامه دهید. و هر بار که بازخورد دریافت می‌کنید، آن را در یک به‌روزرسانی قرار دهید.
هر تکرار منبع باید آن را به دستیابی به تناسب یادگیری و چالش نزدیک‌تر کند. زمانی که منبع شما عملکرد کسب‌وکارتان را آنطور که باید بهبود می‌بخشد. زمانی که منبع یادگیری با چالشی که برای حل آن طراحی شده‌ست مطابقت داشته باشد، متوجه خواهید شد که به این مرحله رسیده‌اید. یادگیری سریع
اجازه دهید مفاهیم نوکسب‌وکار مانند دوی سرعت و بازاریابی به شما الهام بخشد تا سریع یاد بگیرید.
درست مانند یک نوکسب‌وکار، یک تیم تحقیق‌وتوسعه باید در نظر بگیرد که کدام مشکلات را حل می‌کند. راه‌حل‌ها را به سرعت و کارآمد از طریق حداقل محصول قابل دوام بکار گیرد. و با استفاده از معیارها و بازخوردها، خودش را به‌طور مکرر بهبود بخشد. اما چند چیز دیگر یادگیری‌وتوسعه وجود دارد که می‌تواند از نوکسب‌وکارها بیاموزد که در این بخش آخر به بررسی آنها خواهیم پرداخت.
اولین مورد دوی سرعت [sprint]ست – اصطلاح دیگری که احتمالاً از فناوری شنیده‌اید. دوی سرعت زمانی‌ست که شما یک دوره زمانی را برای تمرکز روی دستیابی به یک نتیجه خاص – مثلاً توسعه یک محصول جدید – در سریع‌ترین و موثرترین زمان ممکن اختصاص دهید. اما شما می‌توانید یک سرعت یادگیری نیز انجام دهید. یادگیری سریع
تیمی از افرادی را جمع‌آوری کنید که بتوانند منبع مورد نظر شما را توسعه دهند. استاد دوومیدانی رهبری تیم را در مسیر حفظ و تیم یادگیری‌وتوسعه برای ایجاد راه‌حل با یکدیگر همکاری خواهند کرد. صاحب چالش کسی‌ست که به‌بهترین وجه جزئیات مشکل را درک می‌کند. آنها تیم را در مسیر رسیدن به هدف‌شان نگه می‌دارند. از طریق همکاری سازنده و تکرار از طریق راه‌حل‌ها، یک سرعت یادگیری می‌تواند راهی به ویژه سریع و مؤثر برای کنار هم قرار دادن منابع مفید باشد.
شیوه بازاریابی
آخرین چیزی که یادیگری‌وتوسعه می‌تواند از نوکسب‌وکارها قرض بگیرد؟ شیوه‌های بازاریابی‌ست! این ممکن‌ست در ابتدا عجیب به نظر برسد – پس در واقع، شما سعی نمی‌کنید چیزی بفروشید. اما هنوز همه‌چیز درباره پیام‌رسانی‌ست. همانطورکه در ابتدا ذکر شد، افراد نسبت به اثربخشی یادگیری‌وتوسعه سنتی بدبین هستند. و اغلب با دلایل خوب – بنابراین ممکن‌ست کمی کار لازم باشد تا آنها را به رویکرد جدیدتان جذب کنید.
حتی می‌توانید آن را به‌عنوان یک بازیابی برند در نظر بگیرید. شاید روشی که یادگیری‌وتوسعه را با کارمندان ارتباط می‌دهید نیاز به یک بازنگری کامل داشته باشد. به ارزش‌ها و داستان برند یادگیری‌وتوسعه‌تان بیاندیشید و حتی یک نام تجاری بیابید. این به شما کمک می‌کند تا یک داستان متقاعدکننده درباره کاری بگویید که انجام می‌دهید. یادگیری سریع
هم‌چنین می‌توانید بازاریابی اینفلوئنسری را بیازمایید. شما نیازی به ویروسی شدن در اینستاگرام ندارید. به هر حال شما کارکنان را هدف قرار داده‌اید. اما می‌توانید از فرهنگ اینفلوئنسری یاد بگیرید. مطمئناً در سازمان شما چهره‌هایی وجود دارد که سایر کارکنان به آنها نگاه می‌کنند و به آنها احترام می‌گذارند. آنها را با منابع یادگیری‌وتوسعه‌شان همراه کنید. چه از طریق یک پیام ویدیویی، یک ایمیل، یا نظرات گاه‌به‌گاه در کانال‌های شبکه اجتماعی. و شما به‌خوبی در مسیر تغییر ادراک برای بهتر شدن خواهید بود. یادگیری سریع
و شما آن را دارید! یادگیری‌وتوسعه این روزها نیاز به یادگیری یک یا دو چیز دارد. و نوکسب‌وکارها، متخصصان نهایی در یادگیری و رشد سریع، چیزهای زیادی برای اشتراک‌گذاری دارند.
خلاصه نهایی
یادگیری‌وتوسعه باید خودتان را با دنیای مدرن کار در حال تغییر وفق دهد. و می‌تواند این کار را با گرفتن سرنخ از نوکسب‌وکارهای موفق انجام دهد. یک رویکرد چابک و ناب به تحقیق‌وتوسعه، راه‌حل‌های سریع را در اولویت قرار می‌دهد. این موارد را می‌توان پس از یک عرضه سریع، که منبع مناسب را در زمان مناسب به افراد مناسب متصل می‌کند، به طور مکرر بهبود بخشید. یادگیری سریع
در اینجا آخرین توصیه عملی‌ست. شما می‌دانید که یادگیری ناب تنها زمانی کار می‌کند که نتایج را اندازه‌گیری کنید. اینکه دقیقاً چگونه این کار را انجام می‌دهید به ویژگی‌های کسب‌وکارتان و چالش‌هایی که در حال حل آن هستید بستگی دارد. اما در اینجا راهی وجود دارد که تضمین می‌کند در مسیر درستی حرکت می‌کنید. هدف مثلث‌سازی اندازه‌گیری‌های کمی و کیفی را داشته باشید.
اندازه‌گیری‌های کمی به اعداد و ارقامی مانند رشد درآمد، رضایت مشتری یا سودآوری اشاره دارد. اطلاعات کیفی نوعی بازخوردست که از طریق مصاحبه و نظرسنجی دریافت می‌کنید و به همان اندازه مهم‌ست. مطمئن شوید که اعضای تیم‌تان فقط تعدادشان را بالا نمی‌برند. آنها نیز باید از کارشان لذت ببرند. یادگیری سریع
شما می‌توانید این کتاب را از انتشارات چیتگرها تهیه کنید.
