نکاتی که باید درباره ارتقاء مهارت نیروی کار خودتان بدانید
یک سازمان به اندازه کارمندانش مؤثرست و ارتقاء مهارت نیروی کار می‌تواند در این مسیر نقش‌آفرین باشد. وقتی کارمندان شما فاقد مهارت‌های لازم برای انجام کارآمد وظایف‌شان هستند، می‌تواند به معنای از دست دادن بهره‌وری، افزایش خطاها، مشتریان ناراضی و در نهایت، درآمد کمتر کسب‌وکار باشد. راه‌حل چیست؟ اجرای یک برنامه ارتقاء مهارت برای کمک به کارمندان‌تان در تسلط بر مهارت‌های مورد نیاز برای پیشرفت در نقش‌های‌شان.
در این یادداشت نگاهی دقیق‌تر به چیستی ارتقاء مهارت، نحوه عملکرد آن، مزایایی که می‌تواند برای سازمان شما به همراه داشته باشد و یک چارچوب هفت مرحله‌ای برای کمک به شما در راه‌اندازی یک برنامه ارتقاء مهارت موفق ارائه می‌شود.
اگر سازمان شما یک برنامه ارتقاء مهارت انعطاف‌پذیر و آسان برای اجرا می‌خواهد که بتواند به سرعت در مقیاس بزرگ اجرا شود، برنامه‌های گواهینامه جعبه‌ابزارهای تغییر به صورت آنلاین را در نظر بگیرید. گروه تغییر هارمونی می‌تواند با شما همکاری کند تا به تقویت مهارت‌های تیم شما کمک کند.
ارتقاء مهارت چیست؟
ارتقاء مهارت نیروی کار فرایند یادگیری یک مهارت جدید برای بهبود عملکرد در نقش فعلی فردست. این اغلب بخشی از برنامه آموزش و توسعه کارکنان یک سازمان خواهد بود. چند نمونه از افزایش مهارت‌ها عبارتند از:
- یک بازاریاب ایمیلی که در حال یادگیری نحوه انجام تست‌های الف/ب (A/B) برای اصلاح پیام‌رسانی و افزایش نرخ تبدیل است.
- یک برنامه‌نویس که در حال یادگیری یک زبان جدیدست تا هنگام کدنویسی یک پروژه، ابزارهای بیشتری در دسترس داشته باشد.
- یک عضو تیم که مهارت‌های رهبری را یاد می‌گیرد تا برای رهبری یک ابتکار یا مدیریت یک پروژه، مجهزتر باشد.
ارتقاء مهارت در مقابل تجدید مهارت
اگرچه ممکن‌ست شبیه به نظر برسند، اما ارتقاء مهارت و تجدید مهارت مفاهیم متمایزی هستند.
ارتقاء مهارت درباره بهبود در یک نقش فعلی‌ست، در حالی‌که تجدید مهارت، کارمندان را برای یک موقعیت جدید آماده می‌کند. یک نمونه از تجدید مهارت می‌تواند یادگیری یک دستیار اداری برای تخصیص زمان و منابع هنگام انتقال به تیم مدیریت پروژه سازمان باشد.
۷ گام برای ارتقاء مهارت نیروی کار شما
در حالی‌که هیچ راه درست و مشخصی برای ارتقاء مهارت نیروی کار شما وجود ندارد، اتخاذ یک رویکرد ساختاریافته می‌تواند مفید باشد. در زیر هفت گام تعیین مهارت‌هایی آورده می‌شود که کارمندان و سازمان شما برای موفقیت به آنها نیاز دارند تا شکاف‌ها شناسایی و تلاش شود تا آنها پوشش داده شوند.
۱. تعیین مهارت‌های لازم برای موفقیت امروز
با شناسایی مهارت‌هایی شروع کنید که کارمندان برای انجام مؤثر نقش‌های فعلی خود نیاز دارند. این امر مستلزم درک عمیقی از هر نقشی‌ست که می‌خواهید مهارت‌های خودتان را ارتقا دهید.
موارد زیر را در نظر بگیرید:
- هر موقعیت شغلی چه وظایفی دارد؟
- این نقش چه تأثیر مستقیم یا غیرمستقیمی بر چه معیارهای تجاری یا شاخص‌های کلیدی عملکرد [KPI] دارد؟
- کارکنان شما چگونه می‌توانند پنج یا ده درصد کارآمدتر کار کنند؟
- چه مهارت‌های خاصی می‌تواند آنها را قادر سازد تا کارآمدتر کار کنند و باعث افزایش بهره‌وری شوند؟
به خاطر داشته باشید که شایستگی‌های حیاتی در تیم‌های مختلف متفاوت خواهد بود. تیم حسابداری شما ممکن‌ست برای پیشرفت به مهارت‌های مالی و حسابداری نیاز داشته باشد. این امر درباره تیم‌های بازاریابی یا رهبری کسب‌وکار شما صدق نمی‌کند که به ترتیب مهارت‌های بازاریابی و الزامات تجاری را در اولویت قرار می‌دهند.
۲. شناسایی مهارت‌های لازم برای ابتکارات سازمانی
با تکامل سازمان شما – به‌عنوان مثال، دنبال کردن ابتکارات جدید یا جهت‌گیری‌های استراتژیک – مهارت‌هایی که کارمندان شما برای موفقیت نیاز دارند نیز تغییر خواهد کرد. ارزیابی مهارت‌های نیروی کار صرفاً بر اساس تقاضاهای فعلی کافی نیست. در نظر بگیرید که برای موفقیت در طول سال، پنج یا ده سال آینده به چه چیزهایی نیاز دارند.
موارد زیر را در نظر بگیرید:
- سازمان شما در چه مسیری حرکت می‌کند؟
- چه محصولات یا خدمات جدیدی می‌خواهید راه‌اندازی کنید؟
- قصد ورود به چه بازارهای جدیدی را دارید؟
- امیدوارید چه فناوری‌ها یا سیستم‌های جدیدی را پیاده‌سازی کنید و چه مهارت‌هایی در سطح سازمانی برای رسیدن به آن لازم‌ست؟
به‌عنوان مثال، اگر سازمان شما در حال تعریف مجدد نقش خودش در جامعه وسیع‌ترست، ممکن‌ست کارکنان به مهارت‌های تجارت جهانی و پایداری نیاز داشته باشند. اگر احتمالاً در حال گذار به یک تحول دیجیتال هستید، ممکن‌ست بخواهید مهارت‌های مربوط به هوش مصنوعی (AI)، بسترهای دیجیتال و نوآوری را در اولویت قرار دهید.
۳. مستندسازی نقاط قوت و ضعف کارکنان
در مرحله بعد، باید کارکنان‌تان را در مقایسه با دو فهرست مهارت‌هایی ارزیابی کنید که برای موفقیت فعلی و آینده گردآوری کرده‌اید. هدف شما شناسایی و تجلیل از حوزه‌های مهارت و در عین حال تشخیص حوزه‌های ضعف‌ست که در نهایت اساس برنامه ارتقاء مهارت نیروی کار شما را تشکیل می‌دهد.
در صورت وجود نقاط ضعف، آنها را برای هدایت تلاش‌ها اولویت‌بندی کنید. با مهارت‌هایی که برای شغل ضروری هستند شروع کنید. و به دنبال آن مهارت‌هایی که چندان ضروری نیستند. اما می‌توانند منجر به افزایش قابل توجه بهره‌وری و کارایی شوند. پایین‌ترین اولویت باید مهارت‌هایی باشند که «داشتن آنها خوب‌ست» نه ضروری.
۴. طراحی برنامه آموزش و توسعه کارکنان
مرحله بعدی و احتمالاً فشرده‌ترین مرحله، اجرای یک برنامه آموزش و توسعه برای کمک به کارکنان شما در یادگیری مهارت‌های از دست‌رفته‌ست. ساختار برنامه شما به عوامل مختلفی از جمله منابع و تخصص داخلی شما، در دسترس بودن مواد آموزشی بیرونی و میزان کنترلی که می‌خواهید بر تجربه یادگیری داشته باشید، بستگی دارد.
به‌عنوان مثال، می‌توانید یک طرح مربیگری غیررسمی را اجرا کنید که کارکنان جوان را با اعضای تیم باتجربه‌تر جفت کند. به‌عنوان یک جایگزین، می‌توانید یک برنامه درسی سفارشی را به صورت داخلی توسعه دهید یا با یک شخص ثالث، مانند گروه تغییر هارمونی برای ارائه راه‌حل‌های آموزشی با کیفیت بالا و انعطاف‌پذیر همکاری کنید.
ما بر اهمیت تطبیق برنامه ارتقاء مهارت با واقعیت‌های تیم و چالش‌های سازمان شما، به جای برخی موقعیت‌های ایده‌آل، تأکید می‌کنیم. همانطورکه برنامه ارتقاء مهارت خودتان را طراحی می‌کنید، آن را با زمینه دنیای واقعی تیم‌تان تطبیق دهید. همانطورکه رهبری باید با موقعیت‌های خاص سازگار شود، آموزش باید با افراد و اولویت‌های شما همسو باشد.
هیچ راه درستی برای رهبر بودن در هر موقعیتی وجود ندارد. ترکیب ساختار و جهت در مقابل پشتیبانی و توسعه‌ای که ارائه می‌دهید باید با افرادی که رهبری می‌کنید و موقعیتی که شما با آن روبرو هستید، متناسب باشد.
۵. ایجاد انگیزه در کارکنان
اگر سازمان شما از قبل یک برنامه ارتقاء مهارت نیروی کار ارائه می‌دهد اما با نرخ تکمیل دوره‌ها مشکل دارد، ارائه مشوق‌هایی را برای ایجاد انگیزه در کارکنان در نظر بگیرید. اگرچه رشد شغلی یک مزیت بلندمدت ارتقای مهارتٰ‌ست، ارائه پاداش‌های فوری‌تر می‌تواند باعث افزایش تعامل، ایجاد حسن نیت و حتی تشویق رقابت سالم بین اعضای تیم شود.
برخی از مشوق‌های بالقوه که باید در نظر گرفته شوند عبارتند از:
- تشویق عمومی در اطلاع‌رسانی شرکت یا در طول جلسه با تمام کارکنان؛
- پاداش‌های مالی، مانند پاداش یا افزایش حقوق، در صورت دستیابی به اهداف ارتقاء مهارت؛
- ارتقاء یا تغییر عنوان پس از دستیابی به الزامات آموزشی خاص؛
۶. رسمیت به فرایند ارتقاء مهارت نیروی کار
به جای اینکه برنامه ارتقای مهارت نیروی کار را به‌عنوان یک فعالیت اختیاری از یادگیری شرکتی تعیین کنید، ادغام آن را در سیستم‌ها و فرآیندهای موجودتان به‌عنوان یک الزام در نظر بگیرید.
به‌عنوان مثال، در طول بررسی‌های عملکرد سالانه یا هنگام ایجاد برنامه‌های توسعه و رشد فردی، از کارمندان بخواهید که یک مهارت را از فهرست شما به‌عنوان چیزی انتخاب کنند که می‌توانند در طول سال روی آن تمرکز کنند. می‌توانید مهارتی را پیشنهاد دهید که به نفع آنها باشد و توضیح دهید که چگونه برنامه توسعه شما می‌تواند از پیشرفت آنها پشتیبانی کند.
این رویکرد دو مزیت کلیدی دارد:
- پاسخگویی: اهداف ارتقاء مهارت را مکتوب و امکان ارزیابی پیشرفت کارکنان در جهت تسلط بر مهارت را فراهم می‌کند.
- هارمونی شغلی: ارتقاء مهارت را به توسعه شغلی مرتبط می‌کند و انگیزه تکمیل را افزایش می‌دهد.
۷. انجام مداوم فرایند ارتقاء مهارت نیروی کار
ارتقاء مهارت نیروی کار را نه به‌عنوان یک پروژه یک‌باره، بلکه به عنوان یک سرمایه‌گذاری مداوم در کارکنان‌تان در نظر بگیرید. به طور منظم مهارت‌های کارکنان را ارزیابی کنید تا شکاف‌های مهارتی و فرصت‌های آموزش اضافی را شناسایی کنید.
برای توسعه بلندمدت، برنامه‌هایی مانند جعبه‌ابزار تغییر رهبران سطح ۵ هارمونی می‌توانند از فرهنگ یادگیری مداوم پشتیبانی کنند.
هر برنامه‌ای را که اجرا می‌کنید، به صورت دوره‌ای آنها را ارزیابی کنید تا اثربخشی آنها مشخص شود. آیا پیشرفت قابل اندازه‌گیری را مشاهده می‌کنید؟ اگر نه، در تنظیم آن تردید نکنید. به‌عنوان مثال، سازمان‌هایی که برنامه مربیگری غیررسمی دارند ممکن‌ست تصمیم بگیرند به یک تجربه مربیگری و یادگیری ساختاریافته‌تر روی آورند. اگر برنامه درسی طراحی‌شده داخلی شما نتیجه‌ای به همراه ندارد، همکاری با یک متخصص مورد اعتماد مانند گروه تغییر هارمونی می‌تواند راه‌حل مؤثرتری ارائه دهد.
از مزایای ارتقاء مهارت نیروی کار برای سازمان‌تان بهره‌مند شوید
فوری‌ترین مزیت ارتقاء مهارت، افزایش کارایی و اثربخشی‌ست. کارمندانی که مهارت‌های جدید کسب می‌کنند، برای انجام وظایف‌شان مجهزتر می‌شوند. ارتقاء مهارت می‌تواند منجر به خطاهای کمتر، کار سریع‌تر، بهره‌وری بیشتر و بهبود در سایر معیارهای کل شرکت شود.
ارتقاء مهارت نیروی کار همچنین از حفظ استعدادها به طور قوی‌تر پشتیبانی می‌کند. یک نظرسنجی اخیر که توسط مؤسسه آموزش راهبردی انجام شده است، نشان می‌دهد که ۶۲ درصد از کارمندان در صورت استخدام توسط شرکت دیگری که فرصت‌های بهتری برای پیشرفت مهارت‌های آنها، مانند بازپرداخت شهریه، ارائه می‌دهد، تغییر شغل را مد نظر قرار می‌دهند. به‌عنوان یک پاداش، بهبود حفظ کارکنان، هزینه‌های استخدام را کاهش می‌دهد. طبق گزارش گالوپ، جایگزینی یک کارمند می‌تواند از نصف تا دو برابر حقوق سالانه آنها هزینه داشته باشد.
کارمندان شما نیز از مزایای ارتقاء مهارت نیروی کار بهره‌مند می‌شوند. با یادگیری مهارت‌های جدید و پیشرفت یادگیری، احتمالاً امنیت شغلی بیشتر، چشم‌انداز شغلی بالاتر و تجربه کلی رضایت‌بخش‌تری را در محیط کار تجربه خواهند کرد.
اگر به اجرای یک برنامه ارتقای مهارت نیروی کار برای سازمان‌تان علاقه‌مند هستید، اما مطمئن نیستید از کجا شروع کنید یا چگونه یک برنامه آموزشی را به صورت داخلی طراحی کنید، بررسی کنید که آیا گروه تغییر هارمونی می‌تواند به شما در رفع شکاف‌های مهارتی سازمان‌تان کمک کند یا خیر.
اعتبارسنجی
یک نظرسنجی اخیر از دانش‌پذیران قبلی نشان داد که:
- ۸۰ درصد فکر می‌کردند گروه تغییر هارمونی از سایر برنامه‌های تجاری آنلاین بهترست؛
- ۸۷ درصد مهارت‌های جدیدی را کسب کردند که بلافاصله برای نقش‌های‌شان قابل استفاده بود؛
- ۹۰ درصد در محل کار احساس اعتمادبه‌نفس بیشتری داشتند؛
- ۸۴ درصد پس از اتمام یک برنامه، اعتمادبه‌نفس بیشتری در تصمیم‌گیری‌های تجاری گزارش کردند؛
چه چیزی گروه تغییر هارمونی را به چنین انتخاب عالی برای ارتقاء مهارت نیروی کار تبدیل می‌کند؟ دوره‌ها توسط متخصصان و افراد کار بلد تدریس می‌شوند.
استادان و بر اساس روش موردکاوی ساخته شده‌اند که دانش‌پذیران را در چالش‌ها، مبارزات و موفقیت‌های واقعی رهبران کسب‌وکار غوطه‌ور می‌کند. برنامه‌ها همچنین شامل تمرین‌های تعاملی در کنار یک شبکه بزرگ از همتایان هستند که به دانش‌پذیران اجازه می‌دهد مهارت‌های تازه توسعه‌یافته خودشان را به کار گیرند و شبکه‌های‌شان را بسازند.
با استراتژی ارتقاء مهارت نیروی کار مناسب، سازمان شما می‌تواند چابک، رقابتی و آماده برای آینده باقی بماند.
