کتاب مدیریت فرایند کسب‌وکار و کارت امتیازی متوازن به شما کمک می‌کند تا عملکرد استراتژیک‌تان را با فرایندهای عملیاتی پیوند بزنید.

اگر چه کتاب مدیریت فرایند کسب‌وکار قبل از کتاب رهاورد تلاش ترجمه شد. اما پس از آن به زیور نشر آراسته می‌شود. این اثر نیز همانند قبلی یک برگردان از الگوهای تجربه و گردآوری‌شده سازمان‌های غربی‌ست. باید اذعان کرد که حوزه مشاوره مدیریت مملو از موفقیت‌ها و یادگیری‌ها در پروژه‌هایی از این دست‌ست.

موفقیت‌ها و یادگیری‌ها در کارکرد ابزارهایی که اغلب از آن سوی آب آمده‌ست. و بر اساس رقابتی فزاینده، موج جامعه، الزامی قانونی، مُد مدیریتی و یا هر دلیل دیگر در ایران مورد استفاده قرار می‌گیرد.

به نظر می‌رسد هر جا موفقیت و یا یادگیری بوده‌ست، یک عنصر بیش از همه تأثیرش را بروز داده‌ست: رهبری.

چرا این کتاب ترجمه شد

در طول این سال‌ها با مدیران مختلفی در صنایع متعدد با هدف آموزش، پژوهش و مشاوره این ابزارها برخورد داشته و کار کرده‌ام. در این مسیر تجارب و درس‌های آموختنی بسیاری را در کوله‌بار خویش اندوخته‌ام. موفقیت یا یادگیری در بکارگیری این ابزارها در گرو مؤلفه اساسی برای درک منطق اصلی در پس این ابزارها بوده‌ست. و اینکه مدیران سازمان‌ها در داشتن ویژگی‌های هدایت و رهبری سازمانی با یکدیگر متفاوت بوده‌اند.

برخی اختلاف را در عوامل محیط کلان و رقابت بین جامعه صنعتی ما و غرب در بکارگیری این ابزارها می‌دانند. و برخی دیگر آمادگی فضای فرهنگی درون‌سازمانی در قبال پذیرش دانش جدید مدیریت. و بعضی نیز موارد دیگری را دلیل موفقیت و یا شکست می‌دانند. کتاب

صرف نظر از این اظهارات، شاید بتوان گفت الگوسازی [Modelling] براساس تجارب، شرایط و محیط سازمان‌های  ایرانی دلیل اصلی‌ست. که کمتر مورد توجه قرار گرفته‌ست. البته بعضی در این راه قدم‌های خوبی برداشته‌اند، ولی به قول یک مثل قدیمی: « با یک گل بهار نمی‌شود!» مدیریت

ساخت الگوهایی بر مبنای درک منطقی چرخه رهبری در سازمان که اولاً بتواند سه بُعد حیاتی استراتژی، فرایند و کارکنان را به یکدیگر پیوند دهد. و ثانیاً کارکرد هر یک از ابزارها را در این چرخه شناسایی نماید. کاری‌ست که باید توسط مجموعه‌ای از دانشگاهیان، صنعتگران و مشاوران به سرانجام درستی برسد.

کاری که شاید بخش عمده‌ای از آن وظیفه دفاتر ارتباط صنعت با دانشگاه بوده است. دانشگاهیان تجارب عالی صورت گرفته در صنعت را به رسمیت بشناسند. صنعتگران (البته بخش خصوصی که در لبه تیز رقابت قدم می‌زنند) اجازه دهند تا نظریه‌های نوین در یک محیط واقعی تجربه شود. و مشاوران نیز با ارتقاء دانش مدیریت و دادن چارچوبی به تجارب صنعتی همانند پلی برای اتصال بین این دو جزیره جدا از هم عمل کنند. مدیریت

کارت امتیازی متوازن و پیوند آن با مدیریت فرایند

چند سالی است که از ابزار مدیریتی کارت امتیازی متوازن (آن هم بیشتر از نسل اولش: سیستم ارزیابی عملکرد) در ایران استفاده می‌گردد. و بعضی از سازمان‌ها نیز در کوتاه‌مدت نتایج خوبی از آن گرفته‌اند.

صحبت با مدیران و کارشناسان بعضی از شرکت‌هایی که کارت امتیازی متوازن را در ایران به کار گرفته‌اند. آنچنان رابطه علت و معلولی بین شایستگی کارکنان، بالندگی فرایند و نتایج چشمگیر ایجاد نکرده‌ست. حتی دیده می‌شود که در رابطه‌ی بین منظرهای کارت در طول یک دوره زمانی، یک منظر سبز سبز است و منظری دیگر قرمز قرمز! وقتی پرسیده شد: مدیریت فرایند

«چرا مشتری شما در طول این ماه‌ها راضی بوده‌ست، اما شرایط مالی شما نگران‌کننده‌ست».

پاسخ قانع‌کننده‌ای دریافت نشد.

بگذریم از اینکه در بعضی از شرکت‌های بزرگ، رابطه بین بکارگیری این ابزار و تحقق پیش‌بینی سود سهام [EPS] معکوس بوده‌ست. از این رو، اخیراً نیاز به دوره آموزشی کارت امتیازی متوازن پیشرفته نیز به جمع نیازهای آموزشی سازمان‌ها افزوده شده‌ست. کتاب

همانطورکه در اول این گفتار اشاره شد، مدیریت و رهبر سازمان سه مسئولیت سترگ را بر دوش دارد:

• کارکنانی شایسته پرورش دهد؛
• فرایندها را بالنده کند؛ و
• از این دو عنصر برای دستیابی به نتایج چشمگیر در راستای حرکت به سمت چشم‌انداز و اجرای استراتژی بهره کافی و وافی را ببرد.

از طرف دیگر، مدیران نه تنها یک رابطه منطقی بین این ابعاد به واسطه نداشتن الگو برقرار نکرده‌اند. بلکه به دلیل فقدان اولین صفت رهبران متعالی، شکیبایی، نگاهی بلندمدت نداشته‌اند. و این بزرگترین معضل سازمان‌های ماست: نداشتن الگو و شکیبایی.

فهرست مطالب کتاب

کتاب مدیریت فرایند کسب‌وکار و کارت امتیازی متوازن در شش فصل تدوین شده‌ست.

• فصل اول کتاب: دنیای تغییر
• فصل دوم کتاب: چگونه فرایند می تواند استراتژی را پیش ببرد؟
• فصل سوم کتاب: فرایند استراتژیک
• فصل چهارم کتاب: نقشه استراتژی
• فصل پنجم کتاب: کارت امتیازی متوازن و ابتکارات استراتژیک
• فصل ششم کتاب: نتیجه‌گیری