رهبری اخلاقی به عنوان چارچوبی برای مفهوم‌سازی مسئولیت‌های شما و ایجاد مهارت‌های رهبری خردمندانه
رهبری اخلاقی براساس الگوی رهبری خردمند به عنوان چارچوبی برای مفهوم‌سازی مسئولیت‌های شما و ایجاد مهارت‌های آن خواهد بود. از پیگیری فرصت‌ها و اولویت‌بندی ابتکارات گرفته تا تخصیص بودجه و تعیین جهت‌گیری تیمتان، تصمیمات رهبری شما می‌تواند نه تنها بر افرادی که مدیریت می‌کنید، بلکه بر کسب‌وکارتان تأثیر عمیقی بگذارد. اگر یک رهبر سازمانی هستید یا می‌خواهید یک رهبر باشید، مهارت‌های قوی تصمیم‌گیری حیاتی خواهد شد. رهبری
تصمیمات تجاری اغلب دردسرساز هستند. از آنجاکه آنها طرف‌های زیادی را تحت تأثیر قرار می‌دهند، باید اولویت‌ها و خواسته‌های اغلب متناقض را بسنجید و مطلوب‌ترین نتیجه را تعیین کنيد. رهبری
بسیاری از تصمیم‌هایی که با آنها روبرو می‌شوید، یک پاسخ درست ندارند. گاهی اوقات، قابل قبول‌ترین پاسخ می‌تواند با اثرات منفی همراه باشد. در چنین مواردی تصمیم‌گیری سیاه و سفید نیست. در نتیجه، بسیاری آنها را «تصمیمات خاکستری» می‌نامند. رهبری
هنگام مواجهه با تصمیمات خاکستری، هدف‌تان را طوری انتخاب کنید که هم سودمند و هم اخلاقی باشد. برای انجام این کار، استفاده از الگوی رهبری خردمند را توصیه می‌کنم. رهبری
در این یادداشت مروری بر الگوی رهبری خردمند و نحوه استفاده از آن برای درک مسئولیت‌های اجتماعی و اخلاقی شما به عنوان یک رهبر خواهم داشت.
الگوی رهبری خردمند چیست؟
الگوی رهبری خردمند به عنوان چارچوبی برای مفهوم‌سازی مسئولیت‌های شما و ایجاد مهارت‌های رهبری اخلاقی معرفی می‌شود.
الگوی رهبری خردمند دارای چهار جزءست:
- آگاهی: مسئولیت‌های قانونی، اقتصادی و اخلاقی خودتان را در قبال ذینفعان کلیدی بشناسید.
- قضاوت: استدلال‌ها، سوگیری‌ها، منطق و مفاهیم مشترکی را در نظر بگیرید که طرز فکر و ادراک شما را شکل می‌دهد.
- اقدام: تصمیمات خودتان را به گونه‌ای عملی کنید که پاسخگو و مطابق با مسئولیت‌های شما باشد.
- خردمندانه: به مسئولیت‌ها، قضاوت‌ها و اقدامات‌تان بیاندیشید تا از تصمیمات قبلی درس بگیرید و از رکود جلوگیری کنید. این جزء سه مورد دیگر را در بر می‌گیرد و در طول فرایند اتفاق می‌افتد.
مرحله اول الگوی رهبری خردمند – آگاهی – به سه نوع مسئولیت تقسیم می‌شود: قانونی، اقتصادی و اخلاقی.
در حالی‌که مسئولیت‌های قانونی و اقتصادی شما می‌تواند به وضوح تعریف شده و قابل اندازه‌گیری باشد، تشخیص و درک مسئولیت‌های اخلاقی شما دشوارترست. رهبری
برای شروع اولین گام الگو، در این یادداشت به بررسی عمیق‌تر مسئولیت‌های اخلاقی شما در قبال هر گروه ذینفع می‌پردازیم.
مسئولیت‌های اجتماعی و اخلاقی شما به عنوان یک رهبر چیست؟
۱. مسئولیت در قبال مشتریان
مشتریان‌تان کاربران محصول یا خدمات‌تان هستند. چه کامپیوتر بفروشید و چه مراقبت‌های بهداشتی ارائه دهید، شما در رابطه دوجانبه سودمند هستید. آنها از پیشنهادتان برای برآورده‌سازی نیازشان استفاده می‌کنند. کسب‌وکارتان از پول آنها برای پایداری خودش استفاده می‌کند.
مسئولیت اخلاقی به دلیل عدم تعادل یا عدم تقارن اطلاعاتی با مشتریان وارد می‌شود: شما بیشتر از آنها درباره محصول یا خدمات خودتان می‌دانید.
فرض کنید صاحب رستوران هستید. اگر مشتری یکی از وعده‌های غذایی‌تان را بخورد و مریض شود، آیا تقصیر شماست یا او که نپرسید موادتان چقدر تازه‌ست و در چه دمایی نگهداری می‌شود؟
در چنین مواردی، کسب‌وکارتان معمولاً مسئول‌ست. از آنجایی‌که مشتری به راحتی به جزئیات موردنیاز برای تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر دسترسی ندارد، فقط می‌توانند فرض کنند که شما غذای تازه ارائه می‌کنید.
از آنجایی‌که جهان به طور فزاینده‌ای دیجیتالی می‌شود و شرکت‌های بیشتری به اطلاعات مشتریان دسترسی دارند، حفظ حریم خصوصی داده‌ها نگرانی همیشگی حال حاضرست. مشتریان نمی‌توانند کارهایی را که با داده‌هایشان انجام می‌دهید کنترل کنند. یا دانش فنی برای درک نحوه جلوگیری از جمع‌آوری داده‌ها را ندارند. بنابراین مسئولیت محافظت از آن بر عهده کسب‌وکار شماست. این نمونه‌ای از عدم تقارن قابلیت‌ست که در آن کسب‌وکارتان می‌تواند کارهای بیشتری نسبت به کاربر انجام دهد.
وقتی با موقعیت‌های چالش‌برانگیز مشتری روبرو شدید، مسئولیت‌های اخلاقی زیر را در نظر بگیرید:
- رفاه: چه چیزی در نهایت برای فرد مفید است (مثلاً خوردن غذای تازه برای او)؛
- حقوق: حق دریافت رفتار معین (مثلاً حق مشتری برای حفظ حریم خصوصی داده‌ها)؛
- وظایف: یک تعهد اخلاقی برای رفتار به شیوه‌ای خاص (مثلاً وظیفه کسب‌وکارتان برای احترام به بازخورد مشتری، حتی زمانی‌که منفی است)؛
- بهترین شیوه‌ها: استانداردهای آرمانی که توسط قانون یا هنجارهای فرهنگی الزامی نیست (مثلاً ارائه کارت هدیه به مشتری که از محصول شما ناراحت است).
۲. مسئولیت به کارکنان
چه مدیر عامل فعلی شرکت یا یک مدیر جدید، شما در قبال کارکنان خود مسئولیت‌های اخلاقی دارید. این مسئولیت ناشی از نوع سوم عدم تقارن است: عدم تقارن قدرت. اگر یک مدیر اجرایی سطح بالا هستید، تصمیمات شما به ویژه بر توانایی کارمندان برای ایجاد مهارت، پیشرفت شغلی و حمایت مالی از خود و خانواده‌شان تأثیر می‌گذارد. این عدم تعادل ملاحظات اخلاقی را به منصه ظهور می‌رساند.
کارمندان شما همچنین در قبال مدیران خود و شرکت مسئولیت‌هایی دارند – به عنوان مثال، کار کردن در ساعات هفتگی توافق‌شده، تکمیل کار با کیفیت بالا در مهلت مقرر و احترام به همکاران. دسته‌بندی مسئولیت‌های بخش قبل نیز اینجا اعمال می‌شود:
- رفاه: محیط کاری ایمن و تمیز را فراهم کنید که برای سلامتی کارکنان مضر نباشد.
- حقوق: از حق مورد آزار قرار نگرفتن در محل کار دفاع کنید.
- وظایف: اعطاء مرخصی سخاوتمندانه والدین، صرف نظر از اینکه از نظر قانونی لازم است یا خیر.
- بهترین شیوه‌ها: با ارائه رویدادهای سرگرم‌کننده و تحت حمایت شرکت، محیطی فراگیر را ایجاد کنيد.
در حالی که رفاه، حقوق، وظایف و بهترین شیوه‌ها به مفهوم‌سازی مسئولیت‌های شما در قبال کارکنان کمک می‌کند، دسته پنجم به دلیل عدم تقارن قدرت به وجود می‌آید: انصاف.
در اینجا با سه نوع انصاف مواجه خواهیم بود:
- انتظارات مشروع: کارکنان به طور منطقی انتظار دارند که برخی از اعمال یا رفتارها بر اساس تجارب با سازمان و وعده‌های صریح ادامه یابد.
- انصاف رویه‌ای: مدیران باید مسائل را بی‌طرفانه و پیوسته حل و فصل کنند.
- انصاف توزیعی: شرکت شما به طور عادلانه فرصت‌ها، مزایا و موقعیت‌ها را تخصیص می‌دهد.
طوفان فکری راه‌هایی برای حفظ انصاف برای کارکنان و فرصت‌های بهبود می‌تواند ارائه دهد.
۳. مسئولیت در قبال سرمایه‌گذاران
رابطه بین شرکت شما و سرمایه‌گذاران آن می‌تواند برای دو طرف سودمند باشد. و زمانی‌که شما صریحاً در مورد انتظارات و مسئولیت‌ها توافق داشته باشید بهترین کار را انجام می‌دهد. مسئولیت‌های حقوقی و اقتصادی شرکت و سرمایه‌گذاران معمولاً بر اساس یک قرارداد امضاشده تعیین می‌شوند.
مسئولیت‌های اخلاقی در قبال سرمایه‌گذاران به عنوان وظایف امانت‌داری شناخته می‌شوند. و شامل این است که چگونه باید به اعتماد سرمایه‌گذاران به شرکت‌تان احترام بگذارید. رهبری
چهار نوع امانت عبارتند از:
- اطاعت: به آیین‌نامه‌های شرکت، دستورالعمل‌های مافوق و قانون پایبند باشید.
- اطلاعات: اطلاعات لازم را افشا کنید و در مورد عملکرد و عملیات صادق باشید. از افشای اطلاعات خاص به طرف‌های غیر ضروری خودداری کنید.
- وفاداری: به مطلوب‌ترین شکل برای سهامداران عمل کنید و از تضاد منافع اجتناب کنيد.
- مراقبت: پیش از اقدام، نتایج بالقوه تصمیمات را ارزیابی کنيد.
در حالی که وظایف امانت‌داری معمولاً بر عهده صاحبان مشاغل و کسانی است که با سرمایه‌گذاران تعامل دارند، مدیران سطوح متوسط و پایین نیز باید متعهد به اطاعت از قانون، مدیریت صحیح اطلاعات، وفاداری، و اجتناب از سهل‌انگاری و تقلب در هر سطح سازمانی باشند.
۴. مسئولیت‌ها در قبال جامعه
علاوه بر کسانی که با آنها کار و به آنها خدمت می‌کنید، از نظر اخلاقی در قبال جامعه به طور کلی مسئول هستید. این مفهوم به عنوان مسئولیت اجتماعی شرکت [CSR] نامیده می‌شود. و تأثیر کسب‌وکارتان بر محیط زیست و مسائل اجتماعی را در بر می‌گیرد.
یکی از چارچوب‌هایی که می‌تواند مسئولیت‌های کسب‌وکارتان را در قبال جامعه نشان دهد، صورت نتایج سه‌گانه است. بازی با کلیدواژه «صورت نتایج»، که به موفقیت مالی یک شرکت اشاره می‌کند، صورت نتایج سه‌گانه مسئولیت شرکت را در قبال محیط و جامعه با استفاده از سه میم گسترش می‌دهد: رهبری
- منفعت: مسئولیت کسب‌وکارتان برای کسب سود است.
- مردم: مسئولیت کسب‌وکارتان برای تأثیرگذاری مثبت بر جامعه از طریق ایجاد شغل، حمایت از مؤسسات خیریه یا ترویج ابتکارات رفاهی.
- محیط: مسئولیت کسب‌وکارتان برای تأثیر مثبت بر محیط طبیعی یا حداقل آسیب رساندن به آن است.
از نظر رهبری، اخلاق و مسئولیت‌پذیری شرکتی، پیگیری هدفمند مسئولیت اجتماعی علاوه بر موفقیت مالی به عنوان سرمایه‌داری آگاهانه شناخته می‌شود. حتی اگر تجارت شما از نظر قانونی ملزم به تأثیر مثبت نباشد، باز هم مسئولیت اخلاقی دارد.
به عنوان مثال، تصور کنید که یک شرکت پوشاک را اداره می‌کنید. و یاد می‌گیرید که تأمین‌کننده پارچه شما از شیوه‌های نگهداری و تعمیر مشکوکی استفاده می‌کند که کارگران را در معرض خطر قرار می‌دهد. اگر تشخیص می‌دهید که این وضعیت از نظر فنی قانونی است، هنوز از نظر اخلاقی در سرمایه‌داری آگاهانه باید به آن رسیدگی کنید یا یک تأمین‌کننده جدید پیدا کنید.
انجام مسئولیت‌ها در قبال جامعه همچنین می‌تواند فرصت‌های مثبتی برای بازاریابی و روابط عمومی ایجاد کند. و بسیاری از شرکت‌ها گزارش‌های سالانه مسئولیت اجتماعی شرکتی [CSR] تهیه می‌کنند که نحوه تأثیر تلاش‌هایشان بر محیط و جامعه را به اشتراک می‌گذارد.
تأمل و ارتقاء مهارت‌های رهبری اخلاقی
به یاد داشته باشید: آگاهی اولین قدم در الگوی رهبری خردمند است. قضاوت و عمل مستلزم ملاحظات و مهارت‌های خاص خودست. علاوه بر این، هشدار می‌دهم که گام اصلی و فراگیر الگو را فراموش نکنید: خردمندی.
رهبری خردمند مستلزم تمرین مداوم تأمل در طول زمان است. این به شما امکان می‌دهد تا به طور منظم تصمیمات و مسئولیت‌های خودتان را بررسی و بازارزیابی کنید تا مهارت‌ها و درک‌تان را مشق نمایید، گسترش دهید و عمیق‌تر کنید. و این دانش را هنگام تجزیه و تحلیل موقعیت‌های فعلی به کار ببرید.
یکی از راه‌های مشق تصمیم‌گیری اخلاقی، یادگیری از رهبران کسب‌وکار در دنیای واقعی و موقعیت‌های منطقه خاکستری است که آنها با آن مواجه شده‌اند. در دوره جامع آموزشی جعبه‌ابزار تغییر سطح رهبران، سناریوهایی را از شرکت‌های مختلف از جمله ترانوس [Theranos]، گوگل [Google]، و فیس‌بوک [Facebook] معرفی می‌شود. و از شما می‌خواهد تا نحوه پاسخگویی‌تان را در نظر بگیرید.
پس از آن، می‌آموزید که چگونه متخصصان درگیر هر سناریو را مدیریت می‌کنند. و در نهایت، توصیه‌هایی را برای اعمال تصمیمات رهبری‌تان به دست می‌آورید.
