1. خانه
  2. مقالات
  3. رهبری کسب و کار
  4. سنجش استراتژی

سنجش استراتژی

بازدید : 496

سنجش استراتژی

بسنجید تا به دست آورید

اجرای استراتژی از چالش‌های اساسی بسیاری از سازمان‌های کوچک، متوسط و بزرگ است. هر چه سازمان بزرگ‌تر، این چالش گسترده‌تر خواهد بود. کارت امتیازی متوازن مهم‌ترین ابزار مدیریتی است که این چالش را تا حد زیادی حل کرده است. اگرچه ابزار صرفاً نمی‌تواند راه‌حل باشد، اما می‌تواند در بسیاری از اوقات راهگشا باشد تا فرهنگ جدیدی را در سازمان شما نهادینه کند.

مهم‌ترین عنصری که در کارت امتیازی متوازن برای اجرای استراتژی به چشم می‌خورد، سنجش است. چرا نمی‌توانیم استراتژی جدید خود را اجرا کنیم؟ چون نمی‌توانیم اندازه‌گیری کنیم که چقدر پیشرفت داشته‌ایم و به چه میزان از مسیر منحرف شده‌ایم تا خود را اصلاح کنیم. از این رو سنجه‌ها به عنوان عنصر استراتژیک برای اجرای استراتژی از اهمیت خاصی برخوردار هستند. در واقع، چیزی که سنجش نشود، قابل مدیریت نیست و هر آنچه که بتوانیم بسنجیم می‌توانیم به آن دست پیدا کنیم. در این یادداشت، می‌خواهیم از مفهوم سنجش در کارت امتیازی متوازن صحبت و معیارهایی برای انتخاب یک سنجه خوب را بیان کنیم.

وظایف چندگانه سنجه‌ها

سنجه‌ها در کارت امتیازی متوازن وظایف چندگانه‌ای را ایفا می‌کنند، اما دو نقش مهم آن‌ها این است که بدانیم درک درستی از هر سنجه برای سنجش استراتژی داریم و اینکه آیا هر سنجه می‌تواند رفتار جدیدی را ناشی از استراتژی جدید در سازمان یا کسب‌وکار ما ایجاد کند.

درک کردن – سنجه‌ها معمولاً به این پرسش پاسخ می‌دهند:

چگونه برای اجرایی شدن یک هدف استراتژیک کار انجام می‌دهیم؟

برای تحقق اهداف استراتژیک باید کارها و فعالیت‌هایی را انجام داد که منجر به آن هدف شود. بنابراین، سنجه‌ها وظیفه دارند تا برای پیشرفت و تحقق یافتن اهداف اطلاعاتی را ارایه دهند که آیا اهداف در حال اجرا شدن هستند یا خیر. از طرف دیگر، آن‌ها مفاهیمی برای بحث و بررسی درباره اهداف استراتژیک را فراهم می‌کنند. براساس اطلاعاتی که سنجه‌ها ارایه می‌دهند شما در دوره‌های مختلف و در نشست‌های کارشناسی یا مدیریتی باید بررسی و بحث کنید که این اطلاعات به شما درباره اجرای استراتژی و تحقق اهداف چه می‌گوید. بنابراین، وقتی می‌خواهیم سنجه‌ای را انتخاب و به یک هدف استراتژیک متصل کنیم بایستی درک درستی از آن داشته باشیم که هم اطلاعات درستی را بتواند به ما نشان دهد و هم بتوانیم براساس آن در مورد هدف استراتژیک بحث و بررسی کنیم.

پیشبرد رفتار – وقتی درباره سنجه‌ها، به طور مناسب گفت‌وگو و با آن‌ها ارتباط برقرار شود، می‌تواند رویکرد رفتاری کارکنان را تغییر دهد.

بخش مهمی از اجرای استراتژی، تغییر رفتار است. اهداف استراتژیک شما از کجا می‌آیند؟ از شکاف بین آنچه دارید انجام می‌دهید و آنچه باید انجام دهید تا در نهایت، به موقعیت و جایگاه مطلوب‌تری در بازار برسید. پر کردن این شکاف، مسئله اصلی اجرای استراتژی است و در نتیجه، تغییر اتفاق خواهد افتاد. به عنوان مثال، افزایش نقدینگی می‌تواند یکی از این شکاف‌ها باشد که به عنوان هدف تعریف می‌شود، یا افزایش سهم بازار و یا هر هدف دیگری از این دست که مبتنی بر استراتژی جدید شماست. برای پر کردن این شکاف و تحقق این اهداف، رفتارهای کارکنان شما مهم است. در هر بخش از سازمان افرادی هستند که رفتارهایی را می‌سازند تا منجر به تحقق اهداف شود. فرضاً برای اینکه نقدینگی افزایش پیدا کند کارکنان مالی بایستی رفتارهای خود را بر چنین هدفی متمرکز کنند. یا وقتی می‌خواهیم سهم بازار افزایش پیدا کند، کارکنان بخش بازاریابی باید رفتارهای خود را بر این هدف متمرکز کنند و کارها و فعالیت‌هایی را انجام دهند تا منجر به تحقق آن شود. بنابراین، سنجه‌ها در مورد اینکه آیا این تغییر رفتار اتفاق افتاده است با شما ارتباط برقرار می‌کنند و با شما سخن می‌گویند.

نتیجه اینکه آنچه سنجش شود، انجام می‌گیرد.

معیارهایی برای یک سنجه خوب

برای اینکه بتوانیم به حداکثر کارآمدی در اجرای استراتژی و کارت امتیازی متوازن برسیم، باید سنجه‌های خوبی را انتخاب کنیم. پاول نیون نویسنده کتاب کارت امتیازی متوازن، روش طوفان فکری را برای انتخاب بهتر سنجه‌ها پیشنهاد می‌دهد. روش طوفان فکری به این صورت عمل می‌کند که شما برای هر هدف سنجه‌های مختلفی پیشنهاد می‌دهید (کمیت)، سپس برای انتخاب بهترین سنجه متناسب با هدف، از بیشترین معیارها برای انتخاب سانحه استفاده می‌کنید (کیفیت). او در کتاب‌ش معیارهای زیر را برای انتخاب سنجه‌ها نام می‌برد:

+ معنی‌دار

یک شاخص درست از تحقق هدف استراتژیک است. سنجه‌ای را برای هدف استراتژیک باید انتخاب کنید که نشان دهد با آن هدف کاملاً مرتبط است و می‌تواند میزان تحقق آن را به ما نمایش دهد.

+ قابل دسترس

سنجه‌ای که قبلاً در بانک اطلاعاتی موجود بوده است و می‌تواند بدون هزینه اضافی حاصل شود. البته نباید به این تله گرفتار شوید که صرفاً از شاخص‌های موجود استفاده کنید، بلکه از معنی‌دار بودن آن باید اطمینان حاصل کنید.

+ قابل درک

افراد می‌توانند سریعاً سطوح و تغییرات را در سنجه تفسیر کنند. سنجه انتخابی نباید از دیدگاه‌های مختلف تفسیرهای متفاوت داشته باشد. بنابراین، هر کسی باید از سنجه درک مشترک داشته باشد.

+ قابل تعقیب

سنجه می‌تواند با اقدامات و ابتکاراتی که سازمان اجرا می‌کند، متأثر شود. هر اقدام و ابتکاری که در سازمان انجام می‌گیرد، بایستی اثر آن را بر روی سنجه مرتبط با آن ببینیم. این نشان‌دهنده آن است که آیا سنجه‌ای که اندازه‌گیری می‌کنیم هدف استراتژیک را تعقیب می‌کند؟

+ ساده

شما می‌توانید سنجه را تعریف و در یک یا دو جمله توضیح دهید. ممکن است سنجه برای کسانی که می‌خواهند آن را بررسی کنند پیچیده و مبهم باشد؛ به همین دلیل لازم است تا در یکی دو جمله درباره سنجه توضیح دهید که این سنجه چگونه کار می‌کند و چه چیزی را اندازه‌گیری می‌کند. البته این توضیحات برای سنجه‌هایی است که معمولاً برای اولین بار ابداع و تعریف شده‌اند، اما می‌توانید برای همه سنجه‌ها انجام شود.

+ به‌موقع

شما می‌توانید سنجه را در دوره‌های مقتضی و بدون تأخیرات طولانی به‌روزرسانی کنید. سنجه‌ها باید به صورت متناوب و در دوره‌های تعریف شده اطلاعات لازم را در مورد اهداف استراتژیک به ما بدهد. این دوره‌هایی زمانی هر چه کوتاه‌تر باشد، روند اجرای استراتژی بهتر سنجش و پایش می‌شود. البته در بعضی از موارد گریزی از دوره‌های بلندتر نیست، اما این دوره نباید بیش از شش ماه باشد.

در انتها ذکر این نکته ضروری است که به ازای هر هدف استراتژیک شما باید حداقل یک سنجه تعریف کنید. در یک کارت امتیازی متوازن نباید بیش از ۲۵-۳۵ سنجه (۱.۵ سنجه به ازای هر هدف) باشد. از طرف دیگر، باید کوشش کنید تا سنجه‌ها بیشتر پیامدی یا خروجی باشند تا ورودی. به این مثال‌ها توجه کنید:

«تعداد مشتریان ثبت‌ شده» (سنجه خروجی) در برابر «ساعات صرف شده برای گفت‌وگو با مشتریان» (سنجه ورودی)

«درصد کارکنان در مجموعه مشاغل استراتژیک با دانش، مهارت و تجربه مورد نیاز» (سنجه خروجی) در برابر «ساعات صرف شده برای آموزش یا تعداد شرکت‌کنندگان در دوره‌های آموزشی»

تمرین تغییر

برنامه استراتژیک یا ارزیابی عملکرد سازمان‌تان را دوباره مرور کنید. بررسی کنید ببینید شاخص‌ها و سنجه‌های تعریف شده در برنامه با توجه به معیارهای این یادداشت مناسب هستند. اگر از کارت امتیازی متوازن استفاده می‌کنید، ستون «سنجه» در کارت امتیازی را با توجه به معیارهای ذکر شده به ازای هر هدف مجدداً بررسی و در صورت نیاز بازنگری آن‌ها را انجام دهید.

امتیاز به این مطلب

مطالب بیشتر

برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.
بازدید : 496

با دوستانتان به اشتراک بگذارید

فهرست
خدمات مشتریان
ارسال پیام
قدرت نوآوری استراتژی
* پیوند بین خلاقیت و برنامه‌ریزی استراتژیک
* کشف فرصت‌های ناب کسب‌وکار
* بازآفرینی مدل کسب‌وکار فعلی
* کشف نیازهای آینده مشتریان
* ورود به بازارهای جدید و بی‌رقیب
* تدوین چشم‌اندازی جدید برای آینده
* ایجاد ساختاری جدید برای نظام نوآوری
منظومه جامع مدیریت کسب‌وکار
دانلود فیلم آموزشی + کتاب رایگان!
کافی است نام، ایمیل و تلفن همراه خود را وارد کنید تا بسته آموزشی رایگان سیستم نوین مدیریت کسب‌وکار شامل فیلم آموزشی و خلاصه کتاب رایگان «رهآورد تلاش» را دانلود کنید.
نام و نام خانوادگی
ایمیل
تلفن همراه
نگران نباشید؛ ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد!
فرصتی برای تغییر
دریافت جدیدترین اخبار دوره
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
به مقام رهبری برسید
شما هم می‌توانید یک رهبر باشید
دریافت رایگان درس اول
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
دریافت رایگان درس اول
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
دریافت رایگان درس اول
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
دریافت رایگان درس اول
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
دریافت رایگان درس اول
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
دریافت رایگان درس اول
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
دریافت رایگان درس اول
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
چک‌لیست آمادگی تغییر
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
چک‌لیست مدیریت تولید و عملیات
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
چک‌لیست تجزیه‌وتحلیل محیطی
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
چک‌لیست برنامه‌ریزی استراتژیک
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
چک‌لیست بهره‌وری و اثربخشی
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.
چک‌لیست BPMN2
ما اطلاعات شما را هرگز فاش نخواهیم کرد.