قوت و ظرفیت یک کسب و کار به میزان ماندگاری کارکنان قوی و راضی آن است
نقشه سفر کارکنان به این می‌پردازد که چگونه می‌توانید ماندگاری کارکنان با ظرفیت بالا و قوی را افزایش دهید. زیرا یک کسب و کار فقط به اندازه کارمندانش قوی است. احساسی که در میان استعفاهای گسترده برای متخصصان منابع انسانی و مدیران ارشد مهم است.
از آنجایی‌که به اصطلاح «استعفای بزرگ» کارمندانی را ترک می‌کند که با نرخ‌های بالاتر از نمودار کار خود را ترک می‌کنند. شما نه تنها باید کارکنان موجود را حفظ کنید، بلکه باید با سایر سازمان‌ها برای استعدادهای برتر رقابت کنید.
یکی از راه‌های شناسایی فعالانه حوزه‌های بهبود و ایجاد ارزش برای کارکنان موجود و آینده‌نگر، ترسیم نقشه سفر کارکنان است. در اینجا یادداشتی کوتاه در مورد چیستی و چگونگی استفاده از آن برای خلق ارزش آورده شده است.
نقشه سفر کارکنان چیست؟
نقشه سفر کارکنان فرآیند تجسم تجربه کارمند از استخدام تا خروج است. هدف آن تعیین زمینه‌هایی برای بهبود و فرصت‌هایی برای ایجاد ارزش است تا بتوانید کارمندان برجسته را حفظ و جذب کنید. و به آن‌ها انگیزه دهید تا بهترین کار خود را انجام دهند.
مزایای فرایند نقشه سفر کارکنان عبارتند از:
- تجسم تجربه هر کارمند در شرکت شما؛
- روشن کردن حفره ها یا مناطقی برای بهبود در تجربه فعلی کارمند شما؛
- فعال کردن شرح وظایف دقیق‌تر؛
- اطلاع‌رسانی تخصیص بودجه برای طرح‌هایی که حفظ و مشارکت را افزایش می‌دهند.
هر یک از این موارد به افزایش رضایت کارکنان – در نتیجه افزایش انگیزه و کیفیت کار – و مزیت رقابتی شرکت شما در جستجوی استعداد کمک می‌کند.
برای درک چگونگی استفاده از نقشه سفر کارکنان برای ایجاد ارزش برای کارکنان، ابتدا اصول خلق ارزش را بررسی کنید.
مبانی ارزش‌آفرینی
نحوه ایجاد ارزش با استفاده از ابزاری به نام برچسب‌گذاری ارزش به صورت زیر نمایش داده می‌شود.
برچسب‌گذاری ارزش دارای چهار جزء است:
- تمایل به پرداخت (WTP): حداکثر مبلغی که مشتری مایل است برای کالاها یا خدمات یک شرکت بپردازد؛
- قیمت: قیمت واقعی کالا یا خدمات؛
- هزینه: هزینه مواد اولیه مورد نیاز برای تولید کالا یا خدمات یا جبران خدمت کارکنان؛
- تمایل به فروش (WTS): کمترین مقداری که تامین کنندگان مایل به دریافت مواد خام هستند یا حداقل کارمندانی که مایل به کسب درآمد برای کار خود هستند.
دو راه برای به دست آوردن مزیت رقابتی و جذب بهترین استعدادها وجود دارد: ارائه پاداش بیشتر (هزینه کارمند را افزایش دهید) یا کار را جذاب‌تر کنید (تمایل به فروش کارمند را پایین بیاورید).
کاهش تمایل به فروش یک کارمند به این معنی است که آن‌ها مایل به پذیرش جبران خدمت کمتر هستند. برای انجام این کار، باید کار را جذاب‌تر و ارزش ایجاد کنید.
خلق ارزش نه تنها از نظر حفظ کارکنان نتیجه می‌دهد. بلکه می‌تواند بر تجربه مشتری نیز تأثیر بگذارد.
استراتژی کسب و کار می‌گوید:
در بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی، یک پیوند قوی بین تمایل به فروش و تمایل به پرداخت وجود دارد. با کاهش تمایل به فروش – با جذاب‌تر کردن کار – تعامل کارکنان را افزایش می‌دهیم. و این منجر به تجربیات بهتر مشتری می‌شود.
پنج مرحله نقشه سفر کارکنان برای خلق ارزش
نوع کارمند را تعریف و انتخاب کنید
اولین گام در فرایند ترسیم نقشه سفر کارمندان، تعریف انواع یا پرسوناهای کارمند و ترسیم اولین نسخه نقشه است.
اگر سازمان شما نقش‌های زیادی دارد، باید سفری را برای هر شخصیت ترسیم کنید. به عنوان مثال، یک «تحلیلگر داده در سطح ورودی» یا «یک مدیر بازاریابی سطح متوسط جدید استخدام‌شده».
برخی از بخش‌های فرایند برای همه کارکنان یکسان خواهد بود. سایرین بر اساس عملکرد و سطح شغلی متفاوت خواهند بود.
ترسیم و ثبت نقشه سفر کارکنان
کار بعدی ثبت سفر پرسونای منتخب در طول مدت حضورشان در سازمان شما است. این را می‌توان در قالب فهرست یا با ترسیم جدول زمانی و نقشه سفر به صورت بصری انجام داد.
این مرحله به طوفان فکری کامل نیاز دارد تا جنبه‌های زیادی از تجربه شخصیت را در نظر بگیرد.
فکر کردن به تجربه پرسونا در مراحل می‌تواند مفید باشد. از مثال زیر استفاده کنید و آن را متناسب با سازمان خود تغییر دهید:
- مرحله استخدام: از آگهی استخدام تا پیشنهاد امضاشده؛
- مرحله ورود: از روز اول تا پیشرفت و کاملاً سازگار شدن؛
- مرحله توسعه: توسعه مهارت‌ها در حین انجام مسئولیت‌های روزانه؛
- مرحله رشد: فرصت‌هایی برای پیشرفت شغلی خود در شرکت؛
- مرحله خروج: از نامه استعفاء تا مصاحبه خروج.
برخی از سازمان‌ها بر اساس برنامه‌ریزی دقیق برای پیشرفت نقش فعالیت می‌کنند. اگر این در مورد شما صدق می‌کند، به جای مراحل فرایند، از زمان به عنوان نشانگر نقشه استفاده کنید. برای مثال:
- قبل از روز اول
- اولین روز
- ۳۰ روز اول
- ۶۰ روز بعد
- ۹۰ روز بعد
- یک سال بعد
- دو سال بعد
- خروج نهایی
پس از تعریف نشانگرهای نقشه، تجربه برنامه‌ریزی‌شده هر شخص را برای هر مرحله فهرست کنید. با توجه به تعدادی از عواملی که بر تجربه کارمندان تأثیر می‌گذارد، این ممکن است دلهره‌آور به نظر برسد. برای آسان‌تر کردن آن، با فهرست کردن فرایندهایی شروع کنید که از قبل وجود دارند.
به عنوان مثال، در زیر «مرحله ورود»، می‌توانید این موارد را فهرست کنید:
- لپ‌تاپ و کارت شناسایی شرکت را دریافت کنید؛
- به ایمیل، سیستم مدیریت پروژه و حساب‌های ضروری دسترسی پیدا کنید؛
- به یک تور اداری بروید؛
- در آموزش اجباری شرکت کنید.
- گزارش اقدامات را ارائه دهید.
در مرحله بعد، هر گونه جنبه اجتماعی یا فرهنگ‌سازی اضافه‌شده از تجربه را فهرست کنید. مانند:
- در روز اول یک تی‌شرت با برند شرکت و یک بطری آب دریافت کنید؛
- در هفته اول توسط مدیر و تیم با ناهار پذیرایی کنید؛
- در ملاقات و احوالپرسی با رهبران ارشد و اعضای هر تیم شرکت کنید.
نقشه‌های سفر عمیق‌تر شامل فهرستی از منابع مورد نیاز برای امکان‌پذیر کردن هر مورد است. به عنوان مثال، بستر برای انجام آموزش سوارکاری یا بودجه برای ناهار با استخدام‌های جدید.
در حالی که هر تعاملی را نمی‌توان مستند کرد، هر مرحله از سفر کارمندان برای تجربه کلی آن‌ها در شرکت شما و در نهایت، حفظ آن‌ها مهم است.
در طول این فرایند، ممکن است متوجه شوید که شکاف‌هایی در نقشه‌های سفر برای برخی نقش‌ها وجود دارد. به عنوان مثال، اگر در حال حاضر روش‌هایی برای مراحل توسعه یا پیشرفت ندارید. به این موارد توجه کنید تا بتوانید در مرحله چهارم هنگام شناسایی فرصت‌های ارزش‌آفرینی از آن‌ها استفاده کنید.
عامل بازخورد کارکنان
جمع‌آوری بازخورد کارمندان بهترین روش عمومی است. در عین حال می‌تواند نقش مفیدی در ارزیابی نقشه‌های سفر فعلی کارکنان داشته باشد.
گزینه‌های زیادی برای جمع‌آوری بازخورد وجود دارد. از جمله نظرسنجی‌های ناشناس، مصاحبه‌های خصوصی و صندوق فیزیکی یا مجازی پیشنهادها. سایر منابع ارزشمند دریافت بینش بازخورد عبارتند از مصاحبه خروج با افرادی که شرکت شما را ترک می‌کنند. و نظرات آنلاین کارکنان فعلی یا سابق در شبکه‌های اجتماعی یا سایت‌هایی مانند ایندید [Indeed] و گلاسدور [Glassdoor].
بازخورد کارکنان را به مرحله یا چارچوب زمانی خاصی که برای آن اعمال می‌شود، ترسیم و به الگوهایی که ظاهر می‌شوند توجه کنید. کدام مراحل بیشترین بازخورد مثبت یا منفی را دارند؟ آیا احساسات عمومی وجود دارد که بتوان در یک مرحله خاص به آن پرداخت؟
به عنوان مثال، شاید مشاهده کنید که کارمندان معمولاً در مصاحبه‌های خروج متوجه می‌شوند که شرح شغل آن‌ها با وظایف روزانه مطابقت ندارد. در چنین مواردی، می‌توانید آن بازخورد را برای مرحله استخدام ترسیم کنید. و از آن برای ایجاد فهرست‌های شغلی استفاده کنید که مسئولیت‌های نقش‌ها را با دقت بیشتری طراحی و تدوین شود.
شناسایی فرصت‌های ارزش‌آفرینی
هنگامی که سفر پرسونا را ترسیم کردید و بازخورد هر مرحله را دنبال کردید، حوزه‌هایی را برای ایجاد ارزش مشخص کنید. به یاد داشته باشید که دو راه برای ایجاد ارزش برای کارکنان افزایش جبران خدمت (افزایش هزینه آن‌ها) یا جذاب‌تر کردن شغل (کاهش تمایل به فروش آن‌ها) است.
فرصت‌های خلق ارزش می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- شکاف‌هایی در سفر کارمند: آیا در طول فرایند پذیرش، پشتیبانی کافی ارائه می‌کنید؟ آیا فرصت‌های توسعه حرفه‌ای در دسترس است؟ آیا مسیری برای پیشرفت شغلی در شرکت شما برای هر نقش وجود دارد؟
- بازخورد در مورد مزایای خاص: مزایا می‌تواند شامل امتیازات معمولی (مانند زمان تعطیلات و بودجه سلامتی) یا چیزهای نامشهود (مانند افزایش احساس کنترل یا انعطاف پذیری محل کار یا برنامه) باشد.
نقشه سفر را اصلاح کنید
پس از شناسایی فرصت‌ها برای خلق ارزش، آن‌ها را اولویت‌بندی کرده و به کار ببرید. این می‌تواند یک فرایند طولانی باشد که مستلزم تخصیص بودجه و تغییرات در سطح سازمان است.
پس از اعمال تغییرات، نقشه‌های سفر را برای گنجاندن عناصر جدید اصلاح کنید. پس از اینکه یک بار فرایند را طی کردید، می‌توانید به صورت دوره‌ای نقشه‌های سفر را مجدداً ارزیابی و به‌روز کنید تا با نیازها و ارزش‌های در حال تغییر کارکنان سازگار شوید.
خلق ارزش برای کارکنان
ایجاد یک تجربه رقابتی کارمند برای هر استراتژی تجاری حیاتی است. بدون کارکنان قوی و راضی، هیچ سازمانی نمی‌تواند به اهداف خود برسد.
با داشتن دانش ارزش و چارچوب نقشه سفر کارکنان، می‌توانید ارزش معناداری برای کارمندان خود ایجاد و افراد جدید را جذب کنید.
اگر علاقه‌مند به پیگیری عمیق‌تر در خلق ارزش هستید، دوره جعبه ابزار استراتژی کسب و کار را دنبال کنید. این جعبه ابزار شما را با تصویری گسترده‌تر از نحوه استفاده از تجربه کارمند در استراتژی کلی کسب و کار خود برای ایجاد ارزش برای مشتریان، شرکت، کارمندان و تأمین‌کنندگان خود برای دستیابی به موفقیت مجهز می‌کند.
