استراتژی کسب‌وکار در بستر یک فرهنگ عالی شامل محیط کارآفرینانه، کارکنان توانمند، ارزشهای محوری و مدیریت ریسک اجرا می‌شود
فرهنگ اجرای استراتژی فقط مسئولیت رهبری نیست. این یک تلاش تیمی‌ست. پژوهش‌های بستر اجرای استراتژی کسکید [Cascade] نشان می‌دهد که ۶۳ درصد از رهبران سازمانی استراتژی‌های شرکت‌شان را حداقل به صورت هفتگی مرور می‌کنند، در مقایسه با اعضای تیم‌شان که تنها ۱۸ درصد چنین هستند.
یکی از راه‌های رفع این شکاف، ایجاد فرهنگ اجرای استراتژی است. اگر می‌خواهید به شرکت‌تان در دستیابی به اهداف استراتژیک‌ش کمک کنید، در این یادداشت توضیحاتی درباره چرایی اهمیت فرهنگ اجرای استراتژی و نحوه ایجاد آن ارائه می‌شود.
چرا فرهنگ اجرای استراتژی مهم‌ست؟
فرهنگ سازمانی متمرکز بر اجرای استراتژی برای پیشرفت شرکت شما ضروری‌ست. فرهنگ
اجرای استراتژی به طور مستمر به عنوان یکی از مهم‌ترین چالش‌های سازمانی رتبه‌بندی می‌شود. در یک مطالعه توسط شرکت مشاوره گارتنر ۸۳ درصد از مدیران موافق بودند که اهمیت اجرای استراتژی افزایش یافته‌ست. با این حال، تنها ۳۰ درصد گفتند که به کاهش شکاف بین تدوین و اجرا اطمینان دارند. فرهنگ
در دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی گفته می‌شود که خوشبختانه، شکاف بین تدوین استراتژی و اجرای استراتژی، شکافی‌ست که هر کسب‌وکار و هر رهبری می‌تواند با ابزارها و دانش مناسب بر آن غلبه کند. فرهنگ
اگر می‌خواهید اولویت‌های سازمانی واضحی تعیین کنید. و تصمیمات دشوار را به طور مؤثر اتخاذ کنید، در اینجا نحوه ایجاد فرهنگ اجرای استراتژی آمده‌ست. فرهنگ
۴ راه برای ایجاد یک فرهنگ اجرای استراتژی
۱. تعادل نوآوری و کنترل
نوآوری برای رقابتی ماندن در بازار در حال تغییر و تحول امروز ضروری‌ست. با این حال، اگر آن را با کنترل متعادل نکنید، تشویق آن می‌تواند برای اجرای استراتژی مضر باشد. فرهنگ
با توجه به دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی، می‌توانید نوآوری و کنترل را از طریق زیر متعادل کنید:
- تعیین مرزهای استراتژیک: ایجاد محدودیت برای انواع فرصت‌هایی که دنبال می‌کنید؛
- استفاده از سیستم‌های کنترلی به صورت تعاملی: کارمندان را قادر می‌سازد تا تغییرات را شناسایی کرده و با آن سازگار شوند.
در دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی گفته می‌شود که به لطف فناوری‌های جدید، جهانی‌سازی و اتحادها، ما با فرصت‌های بیشتری نسبت به گذشته روبرو هستیم. و این آسان‌ست که احساس کنیم می‌توانیم و باید همه آنها را دنبال کنیم – اما زمان، مدیریت و توجه محدودست.
از آنجایی‌که نمی‌توانید همه چیز را دنبال کنید، باید انتخاب‌های سختی درباره این امر داشته باشید که کدام ابتکارات استراتژیک را در اولویت قرار دهید. با این حال، تعیین مرزهای استراتژیک می‌تواند بر تمایل کارکنان به نوآوری تأثیر بگذارد. برای غلبه بر آن، استفاده از سیستم‌های کنترل تعاملی – سیستم‌های اطلاعاتی که برای تحریک بحث به‌جای اهداف تشخیصی طراحی شده‌اند، بسیار مهم‌ست. فرهنگ
آنها به کسب‌وکار شما کمک می‌کنند تا بدون از دست دادن کنترل‌های لازم برای اجرای مؤثر استراتژی، یک شرکت نوآور باقی بمانید.
موردکاوی جانسون‌اندجانسون
در دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی، توضیح داده می‌شود که چگونه شرکت فناوری‌های پزشکی جانسون‌اندجانسون به طور موثر از سیستم‌های کنترل تعاملی برای پرداختن به تأکید بیشتر بیمارستان‌ها بر کاهش هزینه‌ها استفاده می‌کند. برای رسیدگی به این موضوع، شرکت مدیران را ملزم کرد که برنامه‌های مالی پنج و ده ساله تهیه کنند تا آگاهی بیشتری از تغییرات در سطح سازمان مورد نیاز برای جبران کاهش سود ایجاد کنند. فرهنگ
سپس مدیران از این پیش‌بینی‌ها برای توسعه پیش‌بینی‌های جدید برای سال جاری و آینده استفاده کردند که باعث ایجاد گفت‌وگو و بحث در سراسر سازمان شد. با هر پیش‌بینی جدید، مدیران برای ارائه بینش‌های انتقادی در مورد اینکه آیا تغییرات بر اهداف بلندمدت شرکت تأثیر می‌گذارد یا خیر، به کارمندان‌ش تکیه می‌کردند. ایجاد یک جریان از پایین به بالا از اطلاعات. فرهنگ
این مثال نشان می‌دهد که چرا سیستم‌های کنترل تعاملی را «افزایش‌دهنده توجه» نامیده می‌شود.
اگر می‌خواهید بازده مدیریت خودتان را به حداکثر برسانید، باید مطمئن باشید که سیستمی که برای استفاده تعاملی انتخاب کرده‌اید، درست باشد. به عبارت دیگر، شما باید مراقب باشید که زمان و توجه خودتان را به مبرم‌ترین عدم قطعیت‌های استراتژیک برای کسب‌وکارتان اختصاص دهید. فرهنگ
۲. توانمندسازی کارکنان برای اجرای استراتژی
ترغیب کارمندان برای ایجاد فرهنگ متمرکز بر اجرا و دستیابی به اهداف استراتژیک ضروری‌ست.
شما می‌توانید به روش‌های مختلفی کارمندان را ترغیب کنید، از جمله:
- برقراری ارتباطات شفاف؛
- تقدیر دستاوردها؛
- سرمایه‌گذاری در توسعه حرفه‌ای.
برای ایجاد فرهنگ اجرای استراتژی، باید از شیوه‌هایی استفاده کنید که بر آمادگی کارمندان برای موفقیت تمرکز دارند. براساس دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی، طراحی مشاغل با عملکرد بالا یکی از موثرترین راه‌هاست. فرهنگ
طراحی شغل بخش مهمی از اجرای استراتژی است. اگر افراد منابع مورد نیاز خودشان را نداشته باشند و به روش صحیح پاسخگو نباشند، نمی‌توانند در حد توان‌شان کار کنند. فرهنگ
به عنوان مثال، انتظار از یک کارمند برای تمرکز بر روی حل خلاقانه مسئله و وظایف سخت و تکراری می‌تواند آنها را به جهت مخالف بکشاند. و برتری در هر یک از آنها را برای آنها چالش‌برانگیز کند. فرهنگ
ابزار بهینه‌سازی طراحی شغل
برای جلوگیری از این امر، استفاده از ابزار بهینه‌سازی طراحی شغل (ابطش) را توصیه می‌کنیم. این ابزار تعادل بین خواسته‌ها و منابع یک شغل را تجزیه‌وتحلیل می‌کند. فرهنگ
ابطش در پاسخ به چهار پرسش کمک می‌کند:
- چه منابعی را برای کمک به کارکنان در دستیابی به اهداف‌شان فراهم خواهید کرد؟
- آنها را نسبت به چه اقداماتی مسئول می‌دانید و از آنها برای ارزیابی عملکردشان استفاده می‌کنید؟
- برای رسیدن به اهداف‌شان باید چه کسانی را تحت تأثیر قرار دهند؟ فرهنگ
- آنها در هنگام درخواست کمک چقدر می‌توانند انتظار حمایت داشته باشند؟
پاسخ به این پرسش‌ها می‌تواند به تعیین بهترین موقعیت برای موفقیت در هنگام اجرای استراتژی کسب‌وکار کمک کند.
موفق‌ترین کسب‌وکارها شناسایی می‌کنند که کدام واحدها و مشاغل برای ارائه ارزش منحصربه‌فردشان حیاتی‌تر هستند. سپس آنها بخش عمده‌ای از منابع را به آن مشاغل و واحدها اختصاص می‌دهند. آنهایی‌که در چشم مشتریان ارزش ایجاد می‌کنند. فرهنگ
۳. ارزشهای محوری را ایجاد کنید
تقریباً هر سازمانی دارای ارزشهای محوری‌ست که مقصد نهایی آن را بیان می‌کند. و در خدمت الهام‌بخشی و هدایت رفتار کارکنان‌ست. با ایجاد ارزشهای شرکت‌تان، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که کارمندان نحوه عملکرد و رفتارشان را برای حمایت از اجرای استراتژی کسب‌وکارتان درک می‌کنند.
کسپر روستد، مدیرعامل سابق آدیداس در بخش اجرای استراتژی می‌گوید: «من در تمام دوران مدیرعاملی خودم به ارزش‌ها اعتقاد زیادی داشته‌ام. زیرا معتقدم ارزش‌ها، مأموریت و استراتژی مهم‌ترین مرزهایی هستند که در یک شرکت قرار می‌دهید. این چارچوبی‌ست که درباره نحوه عملکرد و نحوه رفتارتان صحبت می‌کند. فرهنگ
ارزشهای محوری قانع‌کننده دارای دو ویژگی هستند:
- آنها به افراد الهام می‌دهند که از جایی‌که کار می‌کنند احساس غرور کنند.
- آنها هنگام تصمیم‌گیری‌های سخت رفتارها را هدایت می‌کنند.
تمرکز ارزشهای محوری بر خلق ارزش می‌تواند افراد را برانگیزاند تا نسبت به کارشان احساس غرور کنند. و راهنمایی‌های آنها عمدتاً ناشی از اولویت‌بندی برخی مؤلفه‌هاست. به‌ویژه هنگام تصمیم‌گیری‌های دشوار. فرهنگ
در دوره جعبه ابزار اجرای استراتژي گفته می‌شود که بهترین شرکت‌ها از ارزشهای خودشان به‌عنوان بنیانی برای برقراری ارتباط با همه افراد سازمان‌شان استفاده می‌کنند. در این صورت، وقتی افراد با انتخاب‌های سختی روبه‌رو می‌شوند، منافع شرکت‌شان باید در اولویت باشد.
به عنوان مثال، شرکت نرم‌افزاری ابری سلزفورس به دلیل اولویت‌دهی به کارمندان‌ش شناخته شده‌ست. این شرکت در گزارش سالانه تأثیر ذینفعان‌ش بیان می‌کند که برآورده‌سازی نیازهای مشتری تنها زمانی امکان‌پذیرست که ابتدا از کارکنان مراقبت کنید. فرهنگ
ابتکارات ارزشهای محوری
نیروی فروش این باور را از طریق ابتکاراتی مانند:
- برنامه رفاه جامع کمپ بی-ول [B-Well]؛
- بخش‌های تریلهد [Trailhead] اهمیت دارد؛
- برنامه مدیریت ایمنی و بهداشت.
برای اطمینان از اینکه ارزشهای محوری شرکت‌تان در فرهنگ آن گنجانده شده‌ست، به سیستم‌های اعتقادی – مجموعه‌ای از تعاریف سازمانی در یک اعتقادنامه یا بیانیه مأموریت – برای برقراری ارتباط و تقویت جهت‌دهی آن نیاز دارید.
برقراری ارتباط با ارزشهای محوری نیز باید فراتر از مستندسازی صرف باشد. فرهنگ
روستد درباره زمان خودش در آدیداس در اجرای استراتژی می‌گوید: «برای اطمینان از اینکه ارزشهای ما به خوبی درک می‌شوند، اغلب – اگر نه همیشه – تقریباً در تمام جلسات عمومی یا گفت‌وگوهای مدیریتی که داریم، گنجانده می‌شوند.»
اتخاذ رویکردی مشابه می‌تواند تضمین کند که ارزشهای محوری شما نه تنها الهام‌بخش کارمندان نیست. بلکه آنها را به طور مداوم در طول فرایند اجرای استراتژی راهنمایی می‌کند. فرهنگ
۴. شناسایی و نظارت بر خطرات
علاوه بر عناصر بالا، ایجاد فرهنگ اجرای استراتژی مستلزم اولویت‌بندی مدیریت ریسک – فرایند سیستماتیک شناسایی، ارزیابی و کاهش خطرات یا عدم قطعیت‌هایی‌ست که می‌تواند بر شرکت‌تان تأثیر بگذارد.
در دوره جعبه ابزار اجرای استراتژي گفته می‌شود که رقابت موفقیت‌آمیز در هر صنعتی مستلزم سطحی از ریسک است. اما کسب‌وکارها با عملکرد بالا با فرهنگ‌های عالی و ویژه آسیب‌پذیر هستند. به عنوان یک رهبر یا مدیر، باید بدانید که چگونه و چرا این خطرات به وجود می‌آیند. و چگونه از آنها اجتناب کنید.
این امر به ویژه در هنگام اجرای یک استراتژی کسب‌وکار جدید صادق‌ست. فرهنگ
سه دلیل ریسک استراتژیک
با توجه به اجرای استراتژی، ریسک استراتژیک دارای سه دلیل اصلی‌ست:
- فشارهای ناشی از رشد: سرعت گسترش سریعی که باعث می‌شود شکاف دانش کارکنان یا صنعت برای کسب‌وکار شما مضر باشد؛
- فشارهای ناشی از فرهنگ: مقاومت اجرایی و رقابت داخلی ناشی از ریسک‌پذیری کارآفرینانه می‌تواند مشکلاتی را ایجاد کند؛
- فشارهای ناشی از مدیریت اطلاعات: شکاف‌های اندازه‌گیری عملکرد می‌تواند منجر به تصمیم‌گیری غیرمتمرکز شود.
این فشارها می‌تواند منجر به ریسک‌های استراتژیک شود که باید آنها را مدیریت یا کاهش دهید تا از شکست‌های اعتباری، مالی یا استراتژیک جلوگیری کنید. از آنجایی‌که ریسک‌ها همیشه آشکار نیستند، شناسایی رویدادها یا شرایط غیرمنتظره بسیار مهم‌ست که می‌توانند به طور قابل توجهی مانع اجرای استراتژی کسب‌وکار شرکت‌تان شوند. فرهنگ
مانند عمل تعادلی که باید با نوآوری و کنترل انجام دهید، ریسک‌ها و تهدیدهای دائمی نیازمند کنترل‌های داخلی هستند. سیاست‌ها و رویه‌هایی که برای اطمینان از اطلاعات حسابداری قابل اعتماد و حفاظت از دارایی‌های شرکت طراحی شده‌اند. فرهنگ
کنترل‌های داخلی
من در دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی می‌گویم که مدیران از کنترل‌های داخلی برای محدودسازی فرصت‌هایی استفاده می‌کنند که کارمندان برای در معرض خطر قرار دادن کسب‌وکار دارند.
در این دوره، از یک شرکت بزرگ انرژی با سابقه اقدامات ایمنی ضعیف صحبت می‌شود. در حالی‌که این شرکت چندین فرایند را برای ایجاد بهبود در محل قرار داد، از نحوه اجرای آن متعجب می‌شویم. فرهنگ
کنترل‌های داخلی تأثیر قابل توجهی دارند.
یکی از چیزهایی که در این شرکت وقتی از پله‌ها بالا می‌روید، بیشتر شیفته می‌شوید این‌ست که به شما می‌گویند «نرده را نگه دار».
در حالی‌که ممکن‌ست این درخواست غیرمتعارف به نظر برسد، رئیس بخش باررسی و انطباق می‌گوید که این بخش مهمی از فرهنگ شرکتی‌ست. فرهنگ
او می‌گوید: «همه ما نرده را نگه می‌داریم. ما می‌خواهیم این کار را در ستاد شرکت انجام دهیم. زیرا زمانی‌که ما در عملیات هستیم، باید این کار را انجام دهیم. جایی‌که واقعاً معلوم می‌شود که اگر در یک کشتی یا یک سکوی نفتی هستیم، این کار را انجام دهیم.»
این مثال نشان می‌دهد که کنترل‌های داخلی به جای ظالمانه بودن، می‌توانند ژست‌های قدرتمند و نمادینی باشند. از این طریق کارمندان می‌توانند توانمند شوند.
اولین قدم را به سوی اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی کسب‌وکار خودتان بردارید
برای جلوگیری از شکست و دستیابی به اهداف‌تان، نه تنها دانش نحوه تدوین استراتژی بلکه اجرای آن بسیار مهم‌ست.
با گذراندن دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی، می‌توانید دانش و مهارت‌هایی را برای ایجاد یک فرهنگ پر رونق در اجرای استراتژی ایجاد کنید. از طریق یک تجربه یادگیری تعاملی، این دوره شما را توانمند می‌سازد. بینش‌هایی را از نمونه‌های کسب‌وکار دنیای واقعی یاد می‌گیرید تا نحوه اجرای استراتژی کسب‌وکار را بهتر درک کنید.
