استراتژی بدون اندازه‌گیری اجرا نمی‌شود و هر استراتژی که اندازه‌گیری شود به موفقیت می‌رسد
اندازه‌گیری موفقیت استراتژی کسب‌وکار شما برای اجرای استراتژی حیاتی‌ست.
علی‌رغم اهمیت آن، پژوهش‌های سروی‌مانکی [SurveyMonkey] نشان می‌دهد که تنها ۳۵ درصد از صاحبان کسب‌وکارها شاخص یا اهدافی را تعیین می‌کنند. در میان کسانی که آنها را تنظیم می‌کنند، ۹۰ درصدشان را موفق می‌دانند. از کسانی که این کار را نمی‌کنند، تنها ۷۱ درصد همین را گزارش می‌کنند. موفقیت
اگر می‌خواهید به اهداف سازمانی دست یابید و از مشکلات رایج برنامه‌ریزی استراتژیک اجتناب کنید، ارزیابی استراتژی را جدی بگیرید.
چرا مهم‌ست تا استراتژی کسب‌وکارتان را ارزیابی کنید؟
ارزیابی استراتژی شما می‌تواند به شرکت شما کمک کند تا به اهداف و مقاصدتان دست یابد. و در عین حال تنظیمات لازم برای موفقیت بلندمدت را برجسته کند. موفقیت
مزایای آن عبارتند از:
- اطمینان از همسویی سازمانی؛
- ایجاد مسئولیت‌پذیری؛
- بهینه‌سازی عملیات.
ارزیابی استراتژی کسب‌وکار شما یک فرایند مداوم‌ست. برای اطمینان از راه‌اندازی آن برای موفقیت، باید آن را قبل، حین و پس از اجرا ارزیابی کنید. در این یادداشت نحوه انجام این کار آمده‌ست. موفقیت
چگونه موفقیت استراتژی را اندازه‌گیری کنید
۱. بازبینی مقاصد و اهداف
هر استراتژی کسب‌وکار به اهداف عملکردی به وضوح تعریف‌شده نیاز دارد. بدون آنها، شناسایی انحرافات مضر، ساده‌سازی فرایند اجرا و شناخت دستاوردها می‌تواند دشوار باشد. موفقیت
پس از تعیین اهداف و مقاصد، برنامه‌ریزی کنید که در حین و پس از اجرای استراتژی، آنها را مورد بازبینی قرار دهید. در دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی گفته می‌شود که بهترین راه برای انجام این کار، مقایسه آنها با متغیرهای عملکرد حیاتی است. عواملی که باید برای موفقیت استراتژی خودتان به دست آورید یا اجرا کنید. موفقیت
به عنوان مثال، اگر ارزش شرکت شما از وفاداری مشتری ناشی می‌شود، یکی از متغیرهای مهم عملکردتان می‌تواند رضایت مشتری باشد. هنگامی‌که مشتریان دیگر ارزشی از محصولات یا خدمات شما دریافت نمی‌کنند، این می‌تواند روی نتایج شرکت‌تان تأثیر بگذارد.
بهترین راه برای تأیید متغیرهای عملکرد حیاتی، تجزیه‌وتحلیل آنها بر اساس نقشه استراتژی شماست. ابزاری بصری که روابط علت و معلولی زیربنای استراتژی شما را مشخص می‌کند. این متغیرها همچنین باید در کارت امتیازی متوازن شما اهمیت بالایی داشته باشند، که استراتژی شما را به اهداف و مقاصد تبدیل می‌کند.
با انجام این مراحل، می‌توانید سنجه‌های عملکردی را شناسایی کنید که ارزش بررسی دارند. موفقیت
۲. مرور سنجه‌ها
ارزیابی عملکرد کسب‌وکار به سنجه‌هایی نیاز دارد. معیارهای کمی که می‌توانید مقیاس‌بندی کنید و برای مقایسه از آنها استفاده کنید. و آنها باید داستان واقعی و درستی را بیان کنند. موفقیت
با توجه به دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی، هنگام بررسی سنجه‌ها باید سه سؤال اساسی بپرسید: موفقیت
- آیا آنها با استراتژی ما هماهنگ هستند؟
- آیا آنها عینی، کامل و پاسخگو هستند؟
- آیا آنها به ارزش اقتصادی مرتبط هستند؟
به عنوان مثال، اگر می‌خواهید وفاداری به برند شرکت‌تان را بهبود ببخشید، سنجه‌هایی که ارزش نظارت دارند شامل تعداد مشتریان جدید، میانگین خرید به ازای هر مشتری و تعداد دنبال‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی‌ست. موفقیت
یک کارت امتیازی متوازن می‌تواند دیدی جامع از سنجه‌های عملکرد کسب‌وکار شما ارائه دهد. با اطمینان از اینکه همه کارمندان شما در یک صفحه هستند. موفقیت
در دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی گفته می‌شود که شما می‌توانید بهترین استراتژی دنیا را داشته باشید. اما در پایان، چیزی که همه به آن توجه می‌کنند این‌ست که بر اساس چه چیزی سنجیده می‌شود. بنابراین، شما باید مطمئن باشید که سنجه‌ها در سراسر کسب‌وکار منعکس‌کننده استراتژی شماست، به طوری‌که هر کارمند تلاش خودش را صرف اجرای آن استراتژی کند. موفقیت
۳. نظارت بر سیستم‌های پایش عملکرد
در حالی‌که کارت‌های امتیازی متوازن سیستم‌های نظارت تشخیصی قدرتمندی هستند؛ سیستم‌های اطلاعاتی رسمی که برای نظارت بر نتایج سازمانی استفاده می‌شوند – آنها همه سنجه‌های موفقیت را نشان نمی‌دهند. به همین دلیل‌ست که برای ساده‌سازی ارزیابی برنامه‌های استراتژیک به سیستم‌های اضافی نیاز دارید. موفقیت
به عنوان مثال، می‌توانید از ابزارهای تحلیلی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری برای تولید گزارش‌هایی استفاده کنید که با اهداف و مقاصد کسب‌وکار همسو هستند. برای افزایش وفاداری مشتری، می‌توانید گزارش‌های زیر را خودکارسازی کنید: موفقیت
- الگوهای خرید؛
- فرکانس خرید؛
- نمرات نظرسنجی مشتریان؛
در دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی گفته می‌شود که برای اطمینان از مؤثر بودن این سیستم‌ها، باید زمان و توجه قابل توجهی را در طراحی آنها صرف کنید. شما نه تنها باید زمان‌تان را صرف مذاکره و تعیین اهداف کنید – همانطورکه درباره آن بحث کردیم. بلکه باید سنجه‌هایی را برای این اهداف طراحی و سپس با پاداش‌های عملکرد هماهنگ کنید. موفقیت
۴. گفت‌وگو با کارمندان
بازخورد کارمندان و ترغیب آنها از دیگر ابزارهای مفید برای سنجش موفقیت استراتژی هستند. موفقیت
به عنوان مثال، شرکت خلاق نرم‌افزاری ادوبی به خاطر پایگاه کارکنان وفادارش شناخته می‌شود. این زمانی مورد آزمایش قرار گرفت که شرکت به یک الگوی مبتنی بر اشتراک روی آورد و ابر خلاق ادوبی [Adobe Creative Cloud] را راه‌اندازی کرد. موفقیت
رهبران شرکت کارکنان را در مورد تغییرات استراتژیک و نحوه ارائه ارزش به مشتریان توضیح دادند. آنها همچنین کارکنان را تشویق کردند تا در طول انتقال ایده‌ها و بازخوردها را به اشتراک بگذارند. با کمترین فشار داخلی و افزایش همکاری، ادوبی می‌دانست استراتژی‌ش موفق خواهد شد. و ارتباط را در یک بازار دائماً در حال تغییر و تحول تضمین می‌کند. موفقیت
در دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی گفته می‌شود که بهترین کسب‌وکارها به کارکنان خودش انگیزه می‌دهند تا خلاق، کارآفرین و مایل به همکاری با دیگران برای یافتن راه‌حل‌های مشتری باشند. موفقیت
۵. برقراری ارتباط با مشتریان
بازخورد مشتری سنجه کلیدی موفقیت استراتژی شماست. بر اساس گزارش اخیر ذندسک، ۷۳ درصد از رهبران کسب‌وکار معتقدند که خدمات مشتری به طور مستقیم با عملکرد کسب‌وکار مرتبط‌ست. و ۶۴ درصد خدمات مشتری را به رشد مثبت کسب‌وکار نسبت می‌دهند.
بازخورد همچنین می‌تواند منعکس‌کننده میزان هماهنگی ابتکارات با نیازها و انتظارات مشتری در هنگام ایجاد ارزش باشد، و این مهم‌ست که به طور مداوم به دنبال راه‌هایی برای نظارت بر نگرش‌ها نسبت به شرکت و استراتژی آن باشید. موفقیت
در دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی، نظرات برخی از مشتریان هارمونی درباره رضایت مشتری هنگام سنجش موفقیت استراتژی به‌اشتراک گذاشته می‌شود. موفقیت
برخی از آنها می‌گویند «هر چیزی که برای کسب‌وکار مهم‌ست، آن را در قالب یک شاخص کلیدی عملکرد اندازه‌گیری می‌کنند. و چه چیزی می‌تواند مهم‌تر از رضایت مشتری باشد؟» موفقیت
بر خلاف شهرت شرکت شما، اندازه‌گیری رضایت مشتری در شناسایی آنچه که آنها دوست دارند. و چگونه می‌توان بر روی آن سرمایه‌گذاری کرد، جنبه شخصی بیشتری دارد. موفقیت
یکی از مشتریان در این دوره می‌گوید: «ما هر سه ماه یک بار نظرسنجی ناشناس رضایت مشتری انجام می‌دهیم تا ببینیم چگونه انتظارات مشتری خودمان را اندازه‌گیری می‌کنیم». موفقیت
سنجه‌های رضایت مشتری شما باید منعکس‌کننده موقعیت مورد نظرتان در بازار باشد و بر ایجاد ارزش اضافی تمرکز کند. وقتی مشتریان راضی هستند، حاشیه سود به افزایش تمایل دارد. و نشان می‌دهد چرا این باید آخرین گام در اندازه‌گیری موفقیت استراتژی شما باشد.
موفقیت در دسترس شماست
سنجش موفقیت استراتژی شما یک فرایند مستمرست که نیازمند درک اهداف و مقاصد شرکت شماست. موفقیت
با گذراندن دوره‌های رهبری کسب‌وکار، می‌توانید مهارت‌های اجرای استراتژی را برای اندازه‌گیری موثر عملکرد توسعه دهید. دوره جعبه ابزار اجرای استراتژی یک تجربه یادگیری تعاملی با رهبران سازمانی ارائه می‌دهد که موفقیت‌ها و شکست‌های آنها به اشتراک گذاشته می‌شود. تا به شما کمک کند مفاهیم دوره را به کار ببرید و در حرفه‌تان برتر باشید. موفقیت
