هارمونی به رهبران و تیم‌ها کمک می‌کند تا برنامه تغییرشان را طراحی و اجرا کنند
قبل از اینکه دوازده گام برای رهبری تغییر را مرور کنیم، به این پرسش کلیدی پاسخ دهید:
کدام هدف را برای تغییر دنبال می‌کنید؟
[ ] تغییر برای رشد و شکوفایی؛
[ ] تغییر برای اصلاح و سازگاری؛
[ ] تغییر برای ادامه دادن و زنده ماندن.
تقریباً هر صنعت و هر کسب‌وکاری از زمان شروع همه‌گیری کرونا تغییراتی ایجاد کردند. برخی مورد استقبال قرار گرفتند و به موفقیت منجر شدند. برخی ضروری و برخی کاملاً دلسردکننده بودند. یک اصل بنیادین وجود دارد: تغییر را می‌توان برای موفقیت چشمگیر برنامه‌ریزی، اجرا و مدیریت کرد. حتی اگر این به معنای تغییر و انطباق با رویدادهای غیرمنتظره باشد.
هارمونی به تیم‌ها کمک می‌کند تا وضعیت فعلی خودشان را در رابطه با یک تغییر برنامه‌ریزی‌شده ارزیابی کنند. ما با هم (کارفرما و هارمونی) انتظارات افراد را برای آن تغییر هماهنگ و پیشرفت آنها را پیگیری می‌کنیم. به موازات آن، کمک می‌کنیم تا نقاطی شناسایی شود که شایستگی‌ها، برنامه‌ها و رویه‌ها برای سازگاری، انطباق و آماده شدن برای تغییر نیاز به بهبود دارند. سپس برای طراحی و اجرای راهکارها به طور مشترک عمل می‌کنیم. در طول این فرایند، ما به اصلاح داشبورد سازمانی برای پیگیری پیشرفت، انجام تنظیمات دوره‌ای و دستیابی به اهداف برنامه تغییر کمک می‌کنیم. دوازده گام رهبری
در ادامه بیایید این دوازده گام برای رهبری تغییر را مرور کنیم!
برای تغییر آماده باشید
۱. درآمد و شایستگی را با هم افزایش دهید
طراحی آموزش و سایر ابتکاراتی که با کسب‌وکار واقعی شما مرتبط هستند. استراتژی ما پرهیز از تفکر رویدادمحوری‌ست که فقط به عنوان درآمدزایی دیده می‌شود و حاشیه کمتری خواهید داشت. از این رو: دوازده گام رهبری
- فعالیت‌های درآمدزایی را بهبود دهید؛
- رشد درآمد و شایستگی را برای تعاملات سازنده یکپارچه کنید؛ دوازده گام رهبری
- یادگیری را در نقطه‌ای که بیشترین نیاز را دارید ارائه دهید تا بتوانید تحوه برنده شدن را بیاموزید.
۲. بر روی شیوه‌های موجود تمرکز کنید
- استانداردها و بهترین شیوه‌های موجود مدیریت مشتریان را تقویت و گسترش دهید؛
- شیوه‌ها را به شایستگی‌های رقابتی تبدیل کنید تا خاص، قابل‌اندازه‌گیری و تکرارپذیر باشند؛ دوازده گام رهبری
- تمرکز مربیگری بر تشویق رفتارها و نتایج دلخواه و هم‌چنین تصحیح مواردی که نتیجه نمی‌دهند.
۳. تله‌های تغییر را زودتر شناسایی کنید
ما به رهبران و مدیران کمک می‌کنیم تا از «تله‌های تغییر» رها شوند:
- بیرون آوردن افراد از کنج آسایش دشوارست و افراد تغییرگریزند؛ دوازده گام رهبری
- تنزل رهبری تیم تغییر به یک مدیر منابع انسانی، مدیر کیفیت یا مدیر برنامه‌ریزی راهبردی به جای انتصاب یک مدیر ارشد؛
- ارائه بینش و چشم‌انداز پیچیده و مبهم که نتوان آن را در ۵ دقیقه به دیگران توضیح داد؛
- عدم انتقال و تشریح مناسب بینش و چشم‌انداز جدید و در پیش گرفتن رفتارهایی متضاد یا برخلاف بینش و چشم‌انداز جدید؛
- ناکامی در حذف افراد قدرتمندی که در برابر تلاش‌های تغییر مقاومت می‌کنند؛ دوازده گام رهبری
- واگذاری کسب موفقیت‌های کوتاه‌مدت به شانس و احتمال و ناکامی در کسب زودهنگام موفقیت‌ها؛
- اعلام زودهنگام پیروزی با اولین بهبودهای عملکرد؛
- ناکامی در ایجاد هنجارهای اجتماعی و ارزش‌های مشترک مطابق با تغییرات و ارتقاء افرادی به جایگاه‌های رهبری که رویکرد جدید را نپذیرفته‌اند. دوازده گام رهبری
۴. عوامل حاشیه‌ای را حذف کنید تا منابع برای تغییر آزاد شود
برای کشف و کاهش حاشیه‌سازی با تیم‌ها کار کنید. حتی زمانی‌که استراتژی‌های جدید معرفی می‌شوند، شاخص‌های حاشیه‌ای می‌توانند بیش از ۸۰ درصد باشند. این بدان معناست که ۸۰ درصد انتظارات رهبر یا مدیرانی که انتظار اجرای این تغییر را دارند، درک درستی از تغییر ندارند یا نمی‌دانند چرا بایستی تغییر کنند. چه فعالیت‌هایی را افراد می‌توانند انجام ندهند تا زمان آن را برای تمرکز بر بهبود فعالیت‌های درآمدزا صرف کنند؟ دوازده گام رهبری
مربی تغییر باشید
۵. انتظارات تغییر را بین تیم‌ها و افراد هماهنگ کنید
انتظارات در دو جهت جریان دارد:
- (۱) آنچه یک رهبر از یک فرد انتظار دارد؛ و
- (۲) آنچه فرد فکر می‌کند رهبرش انتظار دارد. دوازده گام رهبری
انتظارات اغلب متناقض یا متضاد هستند. به طور مشابه، یک فرد از رهبر خودش انتظاراتی دارد که ممکن‌ست رهبر آنها را نداند یا نادیده بگیرد.
ما به رهبران و افراد کمک می‌کنیم تا انتظارات برآورده‌شده و برآورده‌نشده خودشان را شناسایی کنند. ما به حل آنها از طریق بحث‌های ساخت‌یافته کمک می‌کنیم تا متقابلاً درباره انتظاراتی به توافق برسند که متوقف، و یا شروع شود و ادامه پیدا کند.
۶. نقاط کور مرتبط با درآمد را برای هدایت یادگیری کشف کنید
ما به رهبران کمک می‌کنیم تا مسئولیت‌ها، سنجه‌های عملکرد و ابزارها، از جمله برنامه‌های پاداش را بسازند. تا اطمینان حاصل شود که انتظارات رهبران و افرادشان برآورده می‌شود. دوازده گام رهبری
ما هم‌چنین به ادغام سامانه‌های جبران خدمت و سایر سامانه‌های منابع انسانی کمک می‌کنیم تا رفتار افراد را به سمت یک جهت، مقصد یا هدف استراتژیک مشترک هدایت کنیم. دوازده گام رهبری تغییر
در نهایت، به ایجاد زمینه فرهنگی کمک می‌کنیم که جهت‌گیری و تمرکز را چه به صورت رسمی و چه غیررسمی فراهم می‌کند.
این فرایندی نیست که شما به آن آگاه باشید، بلکه چیزی‌ست که نمی‌دانید و شتاب رقابتی ایجاد می‌کند. دانستن عواملی که برای دستیابی به عملکرد برتر تفاوت ایجاد می‌کنند. سپس تمرین و اجرای آنها، برندگان فروش را از رتبه دوم و سوم جدا می‌کند.
ما به کارکنان کمک می‌کنیم نقاط کور یا باورهای محدودکننده‌شان را شناسایی، نقشه‌برداری و کاهش دهند. تا به ظرفیت کامل خودشان دست یابند.
۷. فرهنگ مربیگری را برای تقویت تغییر ایجاد کنید
به رهبران تغییر از طریق مربیگری کمک کنید. یعنی هر مدیر: دوازده گام رهبری
- تعهد به تغییر دارد؛
- از همان «زبان رهبر» استفاده می‌کند؛
- جهت‌گیری ثابتی را ارائه می‌دهد،
بدون رهبران تغییر، مقاومت در برابر تغییر زیاد خواهد شد و تغییر به عنوان یک فرصت دیده نمی‌شود. هدف تسریع پذیرش و اجرای تغییراتی‌ست که می‌خواهند ببینند. دوازده گام رهبری تغییر
۸. اطمینان حاصل کنید که کارکنان «کارهای متفاوتی انجام می‌دهند!»
امروزه نیاز به رشد و رقابت انگیزه بیشتری دارد. افزایش هزینه‌ها، رقابت، مقررات دست‌وپاگیر و سرمایه‌گذاری در فناوری به معنای رشد از طریق نوآوری ضروری‌ست. این پویایی‌ها فرایندهای بازاریابی و فروش را تغییر می‌دهند. انجام کارها به صورت متفاوت و انجام کارهای متفاوت تیم را به جلو می‌برد. ما کارکنان را راهنمایی می‌کنیم: دوازده گام رهبری تغییر
- اندیشه! خلاق بودن! خودشان را فعال کنند؛
- مهارت‌های تکرارپذیر را تعریف کنید؛
- اتکاء به چند فرد بااستعداد را کاهش دهید و از افراد مورد علاقه خودداری کنید؛
- به طور مستمر استعدادهای جدید را پرورش دهید. دوازده گام رهبری تغییر
رهبر تغییر باشید
۹. تعهد افراد به بهبود مستمر را ایجاد کنید
ما به شناسایی و استفاده از ابزارها، مهارت‌ها و فرایندهای موجود قبل از معرفی مفاهیم جدید کمک می‌کنیم.
در جایی‌که ابزارها و فرایندهای دیگر با استراتژی فروش مشتری هماهنگ نیستند، ما با کل فرایند بازاریابی و فروش کار می‌کنیم تا از طریق نمونه‌سازی سریع، پیشرفت‌هایی را ایجاد کنیم. دوازده گام رهبری
۱۰. برای موفقیت تغییر، «چگونگی» را اندازه‌گیری کنید نه فقط «چه‌چیزی»
اتکای بیش از حد به سنجه‌های برد یا باخت را با ایجاد سنجه‌هایی جایگزین کنید که به سرعت می‌گویند در مسیر درست یا غلط قرار دارید. فروش سریع و بهبود رقابتی مستلزم: دوازده گام رهبری تغییر
- تغییر تعادل از نتایج صرف به رویکردهای مبتنی بر فرایند؛
- دور کردن تمرکز مدیریت از آنچه که به دست آمده‌ست و چگونه می‌توانند برنده شوند.
۱۱. مطمئن شوید که همه یکسان صحبت می‌کنند
مدیریت ارشد، مدیران تولید، بازاریابی، و کارکنان با مشتریان را تسهیل کنید تا رفتارشان را هماهنگ و از همان زبان رهبر استفاده کنند.
نتایج پایدار تنها زمانی امکان‌پذیرست که مشتریان و ذینفعان سیگنال‌ها و پیام‌های ثابتی دریافت کنند. در غیر این صورت کارکنان همان کاری را می‌کنند که همیشه انجام می‌دادند. دوازده گام رهبری تغییر
۱۲. سرعت، شدت و شتاب را توسعه دهید
بسیاری از راهکارهای تمرین‌محور، شدت و حرکت لازم برای غلبه بر وضعیت موجود را حفظ نمی‌کنند. شما باید:
- کارهای مختلفی را در سراسر شرکت انجام دهید؛
- با سرعت حرکت کنید تا تغییرات شما در اینرسی فرو نرود یا تحت تاثیر شرایط قرار نگیرد؛
- با تمرکز بر انجام عالی چند کار جدید، با شدت حرکت کنید؛ دوازده گام رهبری تغییر
- با ترویج موفقیت‌های اولیه که در نتیجه تغییر ایجاد شده‌اند، شتاب ایجاد کنید؛
- تغییر موفقیت‌آمیز به غلبه بر اینرسی فرهنگی متکی‌ست.
تعهد کامل مدیر را به تغییر ابزارها، فرایندها، مربیگری، بازاریابی و فروش برای ارتقاء مهارت‌ها به دست آورید. دوازده گام رهبری
مدیران را در هر زمان بر روی چند تغییر کلیدی متمرکز کنید. تمرکز بیش از حد گسترده، کسب و استفاده از مهارت‌ها و رقابت‌پذیری جدید را کند می‌کند. دوازده گام رهبری تغییر
