کتاب کارت امتیازی متوازن نسل چهارم با عنوان رهاورد تلاش به عنوان پرکاربردترین رویکرد مدیریتی در سال‌های اخیر شناخته شده است. این شیوه برای اجرای استراتژی در سازمان‌ها به کار می‌رود.

کارت امتیازی متوازن روش مدیریتی برای ترجمه چشم‌انداز و استراتژی سازمان در منظرهای مختلف است. چهار منظر این روش شامل مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، و رشد و یادگیری است. هم‌چنین برقراری توازن و رابطه علت – معلولی بین آن‌ها نیز قابل اهمیت می‌باشد.

کارت امتیازی متوازن توسط دو استاد مدیریت هاروارد بنام کاپلان و نورتون طی مقاله‌ای در ۱۹۹۲ معرفی شد. تاکنون این روش سه نسل را پشت سر گذاشته است. و با تألیف آخرین کتاب آن‌ها بنام «رهآورد تلاش» وارد نسل چهارم شده است. تاریخچه پیدایش و توسعه کارت امتیازی متوازن را می‌توان به صورت زیر ترسیم نمود:

چرا این کتاب ترجمه شد

کتابی که پیش روی خود دارید، نسل چهارم کارت امتیازی متوازن یا «منظومه جامع مدیریت (نجم)» را تشریح کرده است. این کتاب با هدف ارائه یک روش نوین مدیریت سازمانی مبتنی بر استراتژی، فرایند حلقه بسته‌ای را در شش مرحله پیشنهاد می‌دهد. فرایند تشریح‌شده در این کتاب در پی حل مسئله کلیدی امروز سازمان‌ها و بنگاه‌های تجاری است. اعم از دولتی، خصوصی و یا تولیدی و خدماتی در اندازه‌های کوچک، متوسط و بزرگ.

فقدان پیوند استراتژی و فرایندهای عملیاتی سازمان و در نتیجه اجرا نشدن استراتژی جدید شما

این کتاب ابزاری قدرتمند را برای پیوند بین استراتژی و عملیات جهت ارزش‌آفرینی و خلق مزیت رقابتی ارائه می‌دهد. این فرایند حلقه‌بسته‌ و شش مرحله‌ای (که ما آن را «منظومه جامع مدیریت (نجم)» می‌نامیم) را می‌توانید در شکل زیر مشاهده کنید:

به سه دلیل محکم زیر سازمان یا کسب‌وکار شما بایستی از کارت امتیازی متوازن بهره ببرد:

• نارسایی شاخص‌های مالی به تنهایی؛
• ورشکستگی سازمان‌های موفق علیرغم وجود نتایج مالی مطلوب؛ و
• عدم توفیق در اجرای بسیاری از استراتژی‌های تدوین‌شده در سازمان‌ها.

بهره‌گیری از ابزارهای نوین و کاریردی که بتواند استراتژی سازمانی را در قالب اهداف کمی و برنامه‌های عملیاتی تبدیل نماید. و راهنمایی برای طی کردن مسیر پیشرفت و تعالی باشد، یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر محسوب می‌شود. بنابراین، مدیران هوشمند بدان به عنوان یک عامل حیاتی در بقاء و رشد سازمانی نگاه می‌کنند.

مزایا و منافع کارت امتیازی متوازن 

پیاده‌سازی چرخه معرفی‌شده در این کتاب یا «منظومه جامع مدیریت (نجم)» مزایا و منافع زیادی خواهد داشت. از جمله مزایا و منافع آن می‌توان به موارد ذیل اشاره نمود:

• • ایجاد توازن و تعادل بین عوامل اثرگذار درون و برون سازمانی؛
  • ایجاد توازن و تعادل بین گروه‌های اصلی ذینفعان اعم از سهامداران، مشتریان، کارکنان و تأمین‌کنندگان؛
  • ایجاد رابطه علی و معلولی بین محرک‌ها (دارایی‌های نامشهود) و پیآمدهای موردانتظار (نتایج مشهود)؛
  • برخورداری از یک نظام اجرای استراتژی؛
  • بهره‌گیری از یک نظام یادگیری استراتژی؛
  • بکارگیری یک نظام گفت‌وگوی استراتژی؛
  • استفاده از یک نظام پایش و سنجش عملکرد؛ و
  • اجرای سیستم نوین رهبری کسب و کار.

فهرست مطالب کتاب

این کتاب در ده فصل به ترتیب زیر تدوین یافته است:

• فصل اول: مقدمه
• فصل دوم: توسعه استراتژی
• فصل سوم: طرح‌ریزی استراتژی
• فصل چهارم: ابتکارات استراتژیک
• فصل پنجم: همسویی واحدهای سازمانی و کارکنان
• فصل ششم: طرح‌ریزی عملیات – همسویی برنامه‌های بهبود عملیات
• فصل هفتم: طرح‌ریزی عملیات – پیش‌بینی‌های فروش، ظرفیت‌سنجی منابع و بودجه‌های پویا
• فصل هشتم: جلسات مرور عملیات و استراتژی
• فصل نهم: جلسات ارزیابی و تغییر استراتژی
• فصل دهم: اداره مدیریت استراتژی